При обращении на возврат денежных средств авиакомпания отправляет к компании, которая продала билеты

Анна, добрый день! Обратитесь в компанию, которая продала Вам билеты, с уведомлением от авиакомпания AirSerbia, согласно ч.2 ст.108 «Воздушного кодекса РФ» Вам обязаны вернуть деньги. Также советую фиксировать телефонные звонки, обратиться к мобильному оператору, чтобы предоставить доказательства, что Вы пытались уведомить компанию заранее.

«Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 18.02.2020)ВЗК РФ Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира
2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной
перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо
близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что
подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена
его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и
уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в
соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации
пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой
отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными
авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими
за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по
договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается
уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.