Клиент заказал обувь по индивидуальным меркам своей стопы

Добрый день.

Каким образом снималась мерка?

. В заявлении клиент просит либо вернуть деньги, либо устранить проблему.

сергей

Заявление можете выложить?

Несмотря на то, что клиент заверяет, что 

туфли он купил по индивидуальным меркам.сергей

Речь идет все же не о покупки, а о выполнении работы.

Поскольку им заявлены претензии к качеству изделия, то в силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

А поскольку дефект устраним — то покупатель вправе настаивать только на его устранении в течение установленного срока.

Возврат денег в таком случае, как видите сами законом на данном этапе не предусмотрен.

Добрый день, если проблемы вызваны некачественным выполнением работ с вашей стороны, то клиент имеет право предъявлять требования в рамках ст. 29 Закона «О защите прав потребителей, среди которых требование:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Требование о возврате денежных средств может быть предъявлено, если недостаток является существенным, либо после предъявления требований, перечисленных выше, исполнитель не реагирует и не устраняет недостатки в установленный срок. Что касается существенности недостатка:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Также еще вопрос в наличии вашей вины, сделана ли обувь согласно меркам покупателя.Если все так, то, по сути, тот факт, что он испытывает дискомфорт — не ваша вина, и подгонку осуществляете уже в добровольном порядке либо на основании договоренностей, которые были раньше.