Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать после проведения товароведческой экспертизы в мою пользу?
Являюсь ИП. Обратился покупатель с претензией по качеству товара. Заключения экспертизы в мою пользу. Как взыскать с покупателя денежные средства за проведение экспертизы? должен ли я отдавать покупателю товар, если он захочет провести экспертизу самостоятельно. Какие мои действия?
Добрый день.
В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы были обязаны провести экспертизу по требованию потребителя.
По результатам ее проведения Вы готовите письменный отказ в удовлетворении его требований, в котором указываете, на какой счет он должен произвести оплату ее стоимости и в какой срок.
К ответу прилагаете копию заключения эксперта и документы подтверждающие ее оплату.
Товар при этом подлежит возврату.
Если потребитель добровольно не произведет оплату — Вы можете взыскать ее в судебном порядке.