Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат б/у техники со стороны продавца
У нас простой магазин. Девушка приобрела б/у смартфон, он был без деффектов и я был полностью уверен в телефоне. Спустя неделю деффекты появились. Девушка требует возврата денежных средств, но у нас гарантии и возврата на б/у технику нет. Как правильно, подкрепляясь законами решить данную проблему?
Добрый день.
Поскольку как Вы говорите, у Вас нет гарантии на телефон, однако в силу Закона РФ «О защите прав потребителей» у покупателя есть право на отказ от договора и возврат денег — Вы можете потребовать от нее доказательства того, что заявленные дефекты возникли не по ее вине.
В силу ст. 18 названного Закона
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.