Здравствуйте!
По описанным Вами обстоятельствам Вы не обязаны немедленно принимать компьютер обратно, возвращать покупателю 192 000 рублей либо оплачивать ремонт и диагностику только на основании его заявления о неисправности.
Поскольку сделка совершена между двумя физическими лицами и не связана с предпринимательской деятельностью продавца, применяется Гражданский кодекс РФ, а не Закон «О защите прав потребителей».
1. Кто должен доказывать наличие неисправности до продажи?
Согласно пункту 1 статьи 476 ГК РФ, при отсутствии предоставленной продавцом гарантии именно покупатель должен доказать, что недостаток возник до передачи компьютера либо по причинам, существовавшим до этого момента.
Следовательно, недостаточно просто сообщить Вам, что компьютер перестал стабильно запускаться на следующий день.
Покупатель должен подтвердить не только наличие неисправности, но и её происхождение. Для этого может потребоваться техническая экспертиза.
2. Имеет ли значение, что покупатель лично проверял компьютер?
Да, это существенное обстоятельство в Вашу пользу.
Вы предоставили покупателю возможность осмотреть устройство, самостоятельно проверить характеристики специальной программой и убедиться в его работоспособности.
Такая проверка подтверждает, что на момент передачи явных признаков неисправности обнаружено не было.
При этом она не исключает существования скрытого недостатка, который мог проявиться позднее.
3. Кто отвечает за повреждения при транспортировке?
Согласно пункту 1 статьи 459 ГК РФ, риск случайного повреждения товара по общему правилу переходит к покупателю после его передачи.
Если неисправность оперативной памяти возникла вследствие транспортировки, неправильного подключения, механического воздействия или иных обстоятельств после передачи компьютера, Вы за неё не отвечаете.
Однако сам факт перевозки ещё не доказывает, что неисправность возникла именно в этот период.
4. Обязаны ли Вы оплачивать диагностику?
Нет, закон не возлагает на частного продавца, не предоставившего гарантию, безусловную обязанность самостоятельно организовывать и предварительно оплачивать диагностику по каждому заявлению покупателя.
Поскольку обязанность доказать происхождение недостатка лежит на покупателе, он может самостоятельно получить техническое заключение.
Если впоследствии будет установлено, что Вы передали товар с недостатком, за который отвечаете по закону, вопрос о возмещении обоснованных расходов на диагностику может решаться отдельно.
5. Может ли покупатель требовать возврата всей суммы?
Согласно статье 475 ГК РФ, требование о возврате полной стоимости товара при обычном договоре купли-продажи обоснованно при существенном нарушении требований к качеству.
К таким нарушениям относятся, например, неустранимые недостатки либо недостатки, устранение которых требует несоразмерных расходов или времени.
Если предполагаемая неисправность оперативной памяти является незначительной и легко устраняется, это само по себе ещё не даёт покупателю безусловного права вернуть весь компьютер и потребовать 192 000 рублей. При доказанном недостатке он, однако, может предъявить другие требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 475 ГК РФ, включая требование об устранении неисправности или возмещении расходов на ремонт.
6. Что говорит судебная практика?
В Постановлении Конституционного Суда РФ от 09.06.2026 № 38-П подтверждено, что продавец отвечает за недостатки, причины которых существовали до передачи товара. При отсутствии гарантии доказывать это должен покупатель.
При этом незнание продавца о скрытой неисправности само по себе не освобождает его от ответственности, если происхождение недостатка будет доказано.
Моя рекомендация: сейчас не возвращать деньги и не соглашаться оплачивать ремонт без объективного подтверждения неисправности и её причин.
Сохраните переписку, объявление о продаже, подтверждение оплаты и передачи компьютера, а также имеющиеся фотографии, видеозаписи и результаты проверки его работоспособности.
Покупателю можно предложить провести независимую диагностику с уведомлением Вас о месте и времени её проведения, чтобы исключить спор о состоянии комплектующих и возможном вмешательстве после продажи.
Таким образом, на данный момент Ваши правовые позиции достаточно обоснованны. Покупатель не вправе требовать возврата денег только потому, что компьютер начал нестабильно работать после транспортировки. Однако если он докажет наличие существовавшего до передачи скрытого недостатка, у него могут возникнуть предусмотренные законом требования к Вам.
Если мой ответ оказался для Вас полезным, буду признателен за положительную оценку. Если возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь с ответом на претензию покупателя, Вы всегда можете написать мне в личные сообщения.
