День добрый!
Ноутбук купленный 8 дней назад в интернет-магазине выключился в процессе работы и не включается (экран погас, на питание и другие кнопки не реагирует). На руках товарный, фискальный чеки. Упаковка сохранена. Оплата произведена наличными. Ноутбук куплен без скидок и других акций снижения цен. Могу я потребовать возврата полной суммы? (сейчас магазин увеличил стоимость данной модели)
Спасибо!
Уважаемый Сергей!
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств либо предъявить требование о замене товара.
Срочно подавайте претензию до истечения 15 дневного срока с момента покупки ноутбука.
Претензия составляется в письменном виде в 2 экземплярах, один из которых вручается продавцу вместе с товаром, а на втором экземпляре потребуйте роспись продавца в получении претензии и товара.
Продавец вправе провести проверку качества товара на предмет определения наличия дефектов и причин возникновения недостатка. Если недостаток будет производственным, а не эксплуатационным по вине покупателя, то продавец обязан удовлетворить Вашу претензию.
Если в течение 10 дней Ваши требования не будут удовлетворены, то обращайтесь в суд.
При обращении в суд Вы вправе требовать взыскать как стоимость товара, так и неустойку за просрочку удовлетворения требований потребителя (ст. 23 Закона, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона) и штрафа, предусмотренного ст. 13 Закона:
Да, Вы вправе требовать новую стоимость товара на основании ст. 24 Закона:
Уточняю, Вы вправе требовать уплаченную стоимость товара, а также разницу между старой и новой стоимостью товара, о чем необходимо также указать в письменной претензии.