8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как быть, если продавец отказывается от возврата денежных средств?

Приобрели экшн-камеру, она относится к группе сложно техническому товару, уже два раз сдавали на экспертизу (первый раз "типа" сделали и с нашей претензией, что товар не исправен не согласились, вторая экспертиза подтвердила, что заявленный недостаток подтвержден),после результата второй экспертизы в магазине мы снова написали заявление о возврате денежных средств, в течении 10 дней они нам не перезвонили и мы сами (потребители) позвонили на 11 день, на что нам ответили приходите писать заявление на ремонт. Ремонт мы не хотим, требуем возврата денежных средств. Подскажите как быть?

, Ольга, г. Иваново
возврат денежных средствпретензияремонтэкспертиза

Здравствуйте, Ольга!

Все отношения в данном случае регулируются в 1 очередь законом о защите прав потребителей.

В случае приобретения некачественного товара потребитель вправе требовать от продавца (или производителя)

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

для этого необходимо письменно ( под отметку о принятии) направить продавцу претензию.

Продавец вправе забрать товар для проверки качества, а необходимости и на экспертизу ( все проводится за счет продавца, но расходы на экспертизу он вправе взыскать с потребителя, если товар в итоге окажется качественным).

После этого уже имеет смысл думать над обращением в суд, если требования не будут удовлетворены. 

0
0
0
0
Ольга
Ольга
Клиент, г. Иваново
Так мы сдавали в сервисный центр и там нам подтвердили дефект, ещё раз (третий) нужно сдавать, сколько это может продолжаться?
Владимир Балашов
Владимир Балашов
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.5
Эксперт

теперь уже иск в суд

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Ольга, добрый день! Есть письменное заключение сервисного центра о наличии в товаре производственного недостатка? Есть документы по 1 ремонту?

0
0
0
0
Ольга
Ольга
Клиент, г. Иваново
Юлия, да все документы есть, в первом заключении они не подтвердили недостки, во втором написали, что заявленный недосток подтверждён и является гарантийным
Юлия Васильева
Юлия Васильева
Юрист, г. Краснодар

Ольга, поскольку товар технически сложный, то для возврата денежных средств необходимы специальные условия, установленный ст.18 Закона «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поэтому если недостаток не существенный (не требует несоразмерных затрат при его устранении, не является повторным и т.д.) и нет других условий, то требование о возврате товара и ден.средств за него не будет удовлетворено

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть деньги за неиспользованный курс Skillbox, купленный в рассрочку 2 года назад?
Доброго дня, интересует вопрос возврата денежных средств за взятый 2 года назад в рассрочку курс на скилбокс. Использован он не был, доступ к обучению закрыт. Оператор утверждает, что по правилам договора их услуга заключается в предоставлении доступа на платформу, что и было ими оказано. Возможно ли в таком случае оформить возврат денежных средств?
, вопрос №4943348, Ксения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Что делать, если фитнес-клуб отказывается возвращать деньги за абонемент при закрытии?
п 3.6. Стоимость, согласованная в части 1 договора, является оптовой, за исключением договоров, заключенных на срок не более 1 месяца, и действует только при полном использовании всего срока членства в клубе. При возврате члену клуба денежных средств за неиспользованный период членства в клубе в расчет принимается полная стоимость членства в клубе за 1 месяц в размере 4900 рублей. Например, срок действия абонемента 12 месяцев, использовано 2 месяца - стоимость оказанных услуг на дату расторжения договора составит 9800 рублей. Размер денежных средств, подлежащих возврату является разницей между оптовой стоимостью, указанной в части 1 договора, и стоимостью оказанных услуг на дату расторжения договора, но не менее 500 рублей (п.5.2 договора) п. 5.3. Клуб имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор, при этом возврат денежных средств осуществяется с учетом пункта 3.6 Абонемент в зал стоил 7000 рублей (2 месяца + 12 месяцев в подарок). Абонемент куплен в декабре, 31 мая зал закрывается. Деньги возвращать зал отказывается, ссылаясь на этот чудесный пункт. Что делать? Договор у меня забрали, у меня его нет на руках- только фото
, вопрос №4943062, Софья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Взыскание задолженности
Можно ли поручителю взыскать долг с заемщика после его банкротства?
Здравствуйте! Я поручитель, заемщик не платил, а потом оформил бонкротство. Договор солидарный. Долг я выплатила полностью. Могу ли я теперь подать на заемщика в суд на возврат денежных средств?
, вопрос №4936416, Надежда, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Гражданское право
В какой срок должны прийти деньги на карту после оформления возврата онлайн-школой?
Здравствуйте, онлайн-школа оформила возврат денежных средств, в какой срок должна прийти сумма на карту заказчику, спасибо
, вопрос №4935816, Анна, г. Иваново

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Можно ли расторгнуть договор с возвратом денежных средств?
Заключила договор с агентством, но нашла квартиру самостоятельно. Можно ли расторгнуть договор с возвратом денежных средств? Вероятнее всего, не полную сумму, а потраченную в том числе на их время поиска квартиры, но хотя бы какую-то сумму?
, вопрос №4935253, Олеся, г. Омск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 19.02.2020