Предусмотрен ли возврат денежных средств в магазин за некачественный товар?

Question

Добрый день! 9 января в магазине рандеву была приобретена 1 пара обуви, но сразу при покупке в магазине был обнаружен брак – магазин сообщил, что предоставляет бесплатную гарантию и предложили сразу исправить ситуацию (отправили в свой ремонт), позже выяснилось что ремонт бесполезен и было принято решение вернуть денежные средства, магазин отказался принимать заявление о возврате денег, ссылаясь на то что обувь должна фактически вернуться в магазин. Точных сроков возвращения обуви из их ремонта они сообщить не могут, правомерно ли это?

Фарит Нежемединов · Answer

Здравствуйте Ирина. Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Срок возврата денег составляет по закону 10 дней. Если отказываются принимать заявление направьте почтой заказным письмом с уведомлением. Если вам откажутся вернуть деньги, вы можете направить претензию в магазин а также подать иск в суд.