Заказал рыболовную подводную видео камеру CALYPSO пришла камера для велосипеда SPORTS КОГДА заказывал предложили по лучше с подарками удочка фонарик леску и сертификат на 1500 пришли подарки все кроме сертификата и не тот товар который заказывал
Доброго вам дня, Александр,
Вам необходимо написать аргументированную претензию с вашими требованиями на сайт продавца. Если они ее не удовлетворят своевременно, то придётся взыскивать вам с них ущерб в судебном порядке .
Более подробная консультация с разъяснением необходимых норм действующего законодательства и судебной практики касающихся ваших вопросов, вы можете получить в чате. Если Вам требуется помощь в составлении документов или или необходимо будет разъяснение по имеющимся уже у Вас документам — это тоже возможно сделать в чате. Все консультации в чате являются платными.
Добрый день! Если Вам прислали не тот товар, Вы вправе отказаться от товара, напишите претензию и отправьте ее продавцу.
Претензия должна содержать:
1. полное название онлайн торговой площадки;
2. полные данные потребителя, включающие в себя: Ф.И.О., адрес и контактную информацию;
3. описание факта приобретения продукции;
4. требования, выдвигаемые потребителем;
5. указание соответствующих статей законодательных документов, на которые ссылается потребитель;
6. дату составления акта и подпись потребителя.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст. 26.1 Закон «О защите прав потребителей»).
