Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Скажите, как правильно поступить в такой ситуации?
Добрый день! Пару месяцев назад приобрела дубленку в магазине, который так же предоставляет пошив изделий по выбранному в магазине образцу. Изделия изготовили в выбранном мною цвете и стандартном размере, что на подразумевало замера. В ходе однократного использования изделия, при ходьбе, оказалось что нижние края дубленки загибаются внутрь, что мешает, а точнее делает невозможным передвижение в данном изделии. Так же внешняя часть изделия осыпается. Обратившись к изготовителю мне предложили написать заявление в свободной форме а так же оставить изделие на осмотр. Писать заявление на пустом листе бумаги я отказалась, так как его значимость мне не понятна. При этом изделие было у меня на руках, в ходе примерки было выяснено что изделие изготовлено не верной длинны, то есть длиннее, что объясняет невозможность передвижения в изделии. В возврате средств мне все же было отказано. Я подготовила претензию досудебного урегулирования, при передачи претензии изготовитель потребовал предоставить изделие на осмотр. Скажите, должна ли я отдавать изделие на осмотр, учитывая что изделие не имеет серийного номера а так же индивидуальных отметок? При необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы, я не вполне уверенна что после осмотра получу то же изделие. Скажите, как правильно поступить в такой ситуации?
Здравствуйте, Анастасия!
Смотрите, по законодательству
Статья 29 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
И далее
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Таким образом сейчас Вам необходимо отдать изделие для устранения недостатков-каким-то образом просто пометьте это изделие. И далее, если недостатки не будут устранены, Вы имеете право на возврат денег.
Добрый день, Анастасия.
Здесь можно исходить из
Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
При этом Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Напишите данное заявление и зафиксируйте его принятие.
Если Вам будет отказано в присутствии, Вы можете не согласиться с результатами проведенной экспертизы.
Здравствуйте, Анастасия.
Если вы заявляете претензию, то вы, либо проводите независимую экспертизу за свой счет (при установлении вины продавца/изготовителя в обнаруженных недостатках, ее стоимость вы сможете взыскать), либо экспертизу должен проводить продавец/изготовитель/исполнитель. По закону, экспертизу вы должны проводить и в случае, если на дубленку (работу по ее изготовлению) нет гарантии или она истекла (если продавец/изготовитель не пойдет на встречу и не проведет экспертизу самостоятельно и за свой счет). В таком случае, если вы заявите требование, вы должны приложить результаты независимой экспертизы, в противном случае, вашу претензию исполнитель имеет право не удовлетворить.
Если на дубленку (на работу) установлена гарантия и она не истекла, а также, вы не провели независимую экспертизу, то экспертизу обязан провести продавец/изготовитель/исполнитель. В этом случае, если вы не предоставите дубленку, то это будет нарушением прав исполнителя/продавца/изготовителя, а именно, нарушение его права на доказывание отсутствия его вины, а также, это будет расценено как препятствие выполнения его обязанности по доказыванию отсутствия его вины.
Если вы не желаете проводить независимую экспертизу товара и вы опасаетесь, что дубленку могут подменить, то вы можете сделать фото, видео фиксацию дубленки (до ее сдачи) исполнителю, также, в акте приемки товара вы можете отразить причину обращения, указать параметры дубленки (размер, длину, иные характеристики). Также, в претензии вы можете указать, что требуете проведения экспертизы в вашем присутствии, а о времени и месте проведения экспертизы вы просите уведомить вас письменно (укажите адрес для уведомления).
Вы можете выложить договор, если таковой имеется на изготовление дубленки?
Конечно, вы можете сразу обратиться в суд и не требовать у продавца/изготовителя проведения экспертизы до суда, и сами можете не проводить независимую экспертизу до суда. Уже в суде, будет назначена экспертиза (желательно заявить ходатайство о проведении экспертизы). Но при таком варианте, на вас ложатся дополнительные риски (так как нельзя быть до конца уверенным в том, что покажет экспертиза) и в таком случае, если экспертиза покажет отсутствие вины продавца/изготовителя судебные издержки, которые понесет продавец/изготовитель лягут на вас. Кроме того, при таком варианте, когда вы сразу заявляете иск в суд (не предоставив продавцу/изготовителю дубленку для проведения экспертизы), вы не сможете требовать взыскания штрафа в размере 50 % от присужденной вам суммы в соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», а также взыскания неустойки за отказ добровольно удовлетворить ваше требование.
И да, в претензии требуйте проведения экспертизы, а не осмотра. Но, как указано мной выше, требовать проведения экспертизы вы имеете право если на дубленку (на работу по ее изготовлению) установлена гарантия и она не истекла. В противном случае, вам необходимо либо провести независимую экспертизу и лучше не сдавать дубленку на осмотр продавцу/изготовителю, либо сразу подавать иск в суд и ходатайствовать о проведении экспертизы.
Хотя из написанного Вами понятно, что изготовитель просто тянет время, так как уже длинна изготовленного изделия не соответствует Вашему заказу. Не считая еще и качество материала. Поэтому смысла так такового в проведении якобы осмотра нет.
Поэтому уже сейчас Вы можете не вступать в дискуссию с изготовителем, а так как претензия уже подавалась и Вам отказали, обращаться в суд.
При этом в суде просите взыскания не только уплаченных денежных средств, но и 50% штрафа по ст. 13 ЗоПП и компенсации морального вреда.
Если понадобится, Вы можете в суде ходатайствовать о проведении независимой экспертизы (так обычно и делают). И это будет уже не осмотр самим изготовителем. Главное правильно поставить вопросы перед экспертами.
Если судебное решение будет в Вашу пользу (а исходя из изложенного оно будет в Вашу пользу), то с изготовителя будет взыскана еще и стоимость экспертизы.