Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Должна ли быть проведена экспертиза в таком случае?
Здравствуйте, 2 дня назад купили мультипекарь, включив его в сеть через несколько минут почувствовали едкий запах плавящегося пластика и пошёл небольшой дым. Скажите, пожалуйста, в случае возврата товара в магазин с требованием вернуть деньги, обязательно должна быть проведена экспертиза или если ещё не прошло 14 дней и включив прибор в магазине, при продавцах, и убедившись в его неисправности, они обязаны будут вернуть деньги в тот же день?
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Таким образом, у продавца есть право на проведение экспертизы для установления причины поломки.