Здравствуйте, Лариса. Уточните пожалуйста, на товар установлена гарантия? Если установлена, то бремя доказывания обстоятельств, по которым ваше требование не подлежит удовлетворению, лежит на продавце, а вы доказывать свою правоту не должны (абзац 2 п. 6 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»). Если гарантия не установлена, то потребитель обязан доказывать обстоятельства, по которым его требование подлежит удовлетворению (абзац 1 п. 6 ст. 18 указанного закона).
В соответствии со ст. 19 указанного закона, вы имеете право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 указанного закона в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет с момента покупки.
Теперь собираюсь подать претензию в магазин, только вот вопрос какую статью указывать 18 или 12 ЗОЗПП, или можно на обе ссылаться? Как написать правильно, чтобы вернуть этот пылесос при наименьших затратах времени и нервов?
Вы можете ссылаться и на ст. 12 и на ст. 18 указанного закона. Это не запрещено. Тем более, в соответствии с п. 2 ст. 12 указанного закона:
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В претензии укажите, что вы требуете проведения экспертизы товара (насколько я понимаю, была проведена только диагностика товара). Это условие возможно заявить, если на товар установлена гарантия и ее срок не истек. Это право потребителя предусмотрено абзацем 3 п. 5 ст. 18 «О защите прав потребителя». Также, укажите, что в случае неудовлетворения ваших требований, вы обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой и в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Укажите, что в суде вы будете требовать:
1. Возвращения денежных средств, уплаченных за товар — п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»;
2. Взыскания убытков, в соответствии со ст. 12, абзацем 7 п. 1, ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» (услуги юристов и др.);
3.Взыскание неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения вашего требования — п. 1 ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей»;
4. Компенсации морального вреда — ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей»;
5. Уплаты штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя - п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей».
Укажите, что в жалобе в Роспотребнадзор вы будете требовать проведения в отношении продавца проверки, проведения административного расследования и привлечения продавца к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ. Это полномочие Рспотребнадзора закреплено в ст. 40 указанного закона и в Приказе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 16 июля 2012 г. N 764.
Если ответ на претензию не последует или вас он не устроит, то обращайтесь в Роспотребнадзор, приложив ответ продавца, копию вашей претензии, укажите вышеуказанную просьбу о привлечении к административной ответственности. Если ответа не будет, то приложите копию вашей претензии с отметками продавца о принятии, а если претензию направите заказным письмом, то приложите квитанцию, конверт с отметками о возврате.
По поду отправки претензии:
Претензию можете направить заказным письмом или лично. Если отправите лично, то составляйте два экземпляра претензии. Один экземпляр для вас, второй для продавца. На вашем экземпляре должны стоять отметки: подпись, расшифровка подписи и должность лица, принявшего претензию; дата принятия претензии и печать.
Если продавец не примет претензию, которую вы подадите лично, то отправляйте заказным письмом. Или вы можете сразу направить претензию заказным письмом.
В данном случае не имеет значение, товар является технически сложным или нет (в вашей ситуации, это ни на что не влияет). Напишите претензию продавцу с рекомендациями, указанными ниже.