Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть товар, заказанный через интернет?
Здравствуйте. Заказала через интернет товар, но пришёл совершенно другой, увидела только дома. Могу ли я его вернуть?
Алена, здравствуйте.
Да, по общему правилу Закона «О защите прав потребителей» при наличии в товаре недостатка вы можете вернуть товар и уплаченные за него деньги. Из этого правила есть исключения, все зависит от того, как именно вы заказали и оплатили товар, что это за товар. Если вы платили банковской картой через сайт, то вам должен был прийти электронный чек, в котором указано, какой именно товар вы купили и оплатили.
Заказывая товар по интернету, вы приобретали «товар по образцу и (или) описанию». Если полученный вами товар не соответствует тому, который вы заказали по картинке и описанию на сайте продавца (или в мобильном приложении), то считается, что вы получили товар с недостатком.
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Добрый день! Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст.26.1 Закон «О защите прав потребителей»).