Оператор сотовой связи не предоставляет информацию об остатке минут по СМС

У оператора Теле2 есть услуга «Биржа». На ней можно продать минуты. Если новый абонент (не более 30 суток с момента заключения договора) Теле2 продает на бирже ЧАСТЬ минут (например 100 из 200) из пакета включенного в абон. плату, то при проверке баланса (*105#) сообщается, что у него осталось 0 минут. Верное значение остатка минут можно найти ТОЛЬКО в личном кабинете на сайте. После 30 суток пользования Теле2 это ограничение пропадает.

Пункт 2.1.6 договора гласит «Оператор обязан оказывать Абоненту бесплатно и круглосуточно информационно-справочные услуги по предоставлению информации о тарифах на услуги, о состоянии лицевого счета Абонента» В нем не сказано каким именно способом Оператор должен предоставлять информацию о балансе. Но с точки зрения здравого смысла, выходить постоянно в интернет за проверкой остатка минут как-то глупо и неудобно, да и нужно, чтобы постоянно был интернет, а это далеко не всегда возможно.

Подскажите, не нарушает ли такое положение вещей законодательство РФ. И если нарушает то, что именно и куда лучше на это пожаловаться. ( Ответы службы поддержки Оператора сводятся к «потерпите немного, таковы особенности нашей системы»)

Показать полностью

09 ноября 2019, 16:30, Кирилл, г. Москва

законодательство рф

Руслан Батыров

Юрист, г. Пенза

Здравствуйте, Кирилл. Понимаю ваше негодование, но оператор в данном случае не нарушает условия договора, а также действующее законодательство, в том числе ФЗ «О защите прав потребителей и Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 27.05.2019) „О порядке оказания услуг телефонной связи“ (вместе с „Правилами оказания услуг телефонной связи“).

Если информация об услуге доводится до потребителя посредством личного кабинета, то это является надлежащим способом уведомления.

09 ноября 2019, 16:46

Кирилл

Клиент, г. Москва

А как же расхождение между данными в информационном смс-сообщении и интернет кабинетом? Если, допустим, я бы не зашел в личный кабинет, то думал бы, что у мне доступно не 100 минут, а 0, как и написано в смске. Получается потребитель вводится в заблуждение, относительно остатка минут. В этом тоже нет противоречия нормам законодательства?

10 ноября 2019, 15:39

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Военное право

Контракт закончился не увольняют, по предельному возрасту не увольняют, отпуска из-за отсутствия контракта не предоставляют

Старший прапорщик Куликов Алексей Александрович, с 1996 по 2015 год проходил военную службу по контракту, в 2015 году уволился на пенсию по ОШМ. На иждивении имею 4 детей. Ушел на СВО добровольно заключив контракт на 3 года с 23.05.2023 по 22.05.2026 год. За 3 года мне не предоставили 90 суток отпуска и 30 суток дополнительного отпуска по предельному возрасту 50 лет и выслуги в календарном исчислении более 20 лет, выслуга в льготном исчислении более 35 лет. Контракт закончился не увольняют, по предельному возрасту не увольняют, отпуска из-за отсутствия контракта не предоставляют. Контракт не желаю продлевать, патриотизм на пределе, где постоянно требуют деньги за все, обеспечения никакого. Нахожусь г. Артемовск, Донецкая область, мобильной связи нет. 70 мотострелковая дивизия, 81 САП, ПАДН.

09 июня, 00:04, вопрос №4977005, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

И могу я не предоставлять им паспорт?

Здравствуйте. Воспользовалась "подарком" от банка на беспл англ урок для ребёнка, после него мгновенно оформили рассрочку на покупку курса, от него мы отказались, но рассрочку надо возвращать. Полную сумму они не хотят и удерживают 14тыс, называя это сеовисным сбором. Мне необходимо вернуть всю сумму. И они требуют не только реквизиты счета но и скан паспорта с пропиской. Чего мне делать не хочется. Организация напоминает мошенников. Как мне все сделать правильно и вернуть всю сумму, подскажите пожалуйста. И могу я не предоставлять им паспорт?

07 июня, 15:31, вопрос №4976042, Ксения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Может это рассчитываться как похищение ребёнка?

Мы в разводе, суда не было на время сведания с ребёнком. Но через попичительство супруга не выполняет требования и не даёт видеть ребенка и не предоставляет информацию о нем где находится, и в каких условиях. более недели нет связи с ней она не отвечает. Но намекнула что в городе более не проживает. Может это рассчитываться как похищение ребёнка?

07 июня, 15:21, вопрос №4976037, Иван, г. Южно-Сахалинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Взыскание задолженности

3 июня, получаю счёт в размере 599р за сотовую связь, которую я дала не активировала и за услугу антивируса, которую я отключила ещё в марте месяце

Здравствуйте. 12 мая оплатила долг по интересно ,отключила все услуги Ростелеком. 13 мая ещё раз уточнила у оператора всё ли отключили,на что получила положительный ответ. 3 июня, получаю счёт в размере 599р за сотовую связь, которую я дала не активировала и за услугу антивируса,которую я отключила ещё в марте месяце. При отключении уснул,оператор даже не предупредила об этом,что возможно какое-то начисление за сим карту,хотя,опять же повторяюсь,я ей не пользовалась вообще.

04 июня, 08:40, вопрос №4973659, Ксения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Работодатель не даёт задания дистанционному работнику, не выходит на связь, не предлагает увольнение. Работник несколько

Работодатель не даёт задания дистанционному работнику, не выходит на связь, не предлагает увольнение. Работник несколько раз писал, звонил. Уже месяц тишина. Чем это грозит работнику?

03 июня, 10:27, вопрос №4972704, Наталья, г. Владимир

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.