И могу я не предоставлять им паспорт?

Ксения, добрый день Вы имеете право требовать полный возврат денег за неоказанный курс и отмену рассрочки, а удержание навязанного «сервисного сбора» в 14 тыс. и навязывание лишних персональных данных выглядят как злоупотребление и могут быть оспорены.1. Что с договором и «сервисным сбором» Договор на курс — это договор возмездного оказания услуг, к нему применяется ст. 32 Закона о защите прав потребителей: клиент вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы, которые он обязан доказать. Если вы фактически прошли только один пробный/первый урок, исполнитель вправе потребовать оплату только за него (и реально подтверждённые расходы), а не удерживать фиксированный «сервисный сбор» без расчётов. Условие о невозврате значительной части суммы/«сборе» признаётся ничтожным как ущемляющее права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП). По рассрочке: Банк/рассрочка — это отдельный договор; но если договор с учебным центром расторгнут, школа должна вернуть деньги банку, а вы  закрываете кредит/рассрочку досрочно. Ссылки типа «банк вам дал деньги, к нам претензий нет» противоречат позиции Роспотребнадзора и сложившейся практике: при ненадлежащей услуге отвечать должен исполнитель, а не потребитель.2. Что делать по шагам Письменная претензия в адрес школы/организации. Кратко по сути: заявляете об отказе от договора оказания образовательных услуг на основании ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ;требуете вернуть уплаченные средства в полном объёме (или за вычетом реально оказанного одного занятия, если оно было) с приложением расчёта, а удержание «сервисного сбора» признаёте незаконным; просите в 10‑дневный срок (ст. 31, 22 ЗоЗПП) вернуть деньги на счёт/карту, по которой проходила оплата, указав только минимальные реквизиты (ФИО, номер карты/счёта, ИНН/наименование банка не требуется от вас).

Направьте в банк уведомление, что основной договор с продавцом расторгнут, потребовали возврата средств, и просите зафиксировать спор, приостановить начисление доп. комиссий/штрафов и дать вам письменный ответ.При необходимости можно пожаловаться в Банк России через сайт как потребитель финуслуг, приложив копию претензии к школе.Если не реагируют / продолжают удерживать 14 тыс. Жалоба в Роспотребнадзор (можно онлайн), указав схему навязывания рассрочки, отказа вернуть деньги и незаконного «сервисного сбора».Далее  иск в суд о защите прав потребителей: требовать полный возврат, неустойку, штраф 50% за неудовлетворение требований добровольно и компенсацию морального вреда.

3. Обязательно ли отправлять скан паспорта Для возврата средств достаточно ФИО и реквизитов счёта/карты, с которой производилась оплата; требование полного скана паспорта и прописки сверх необходимого объёма может рассматриваться как избыточный сбор персональных данных.

Формально они могут просить паспортные данные для идентификации, но вы вправе:либо закрыть возврат на тот же источник оплаты (банковская карта, откуда шёл платёж  в этом случае обычно достаточно последних цифр карты, ФИО и чека),либо ограничиться сообщением только тех данных, которые объективно нужны для перевода (ФИО и номер счёта).

Если организация действительно ведёт себя как мошенники (нет нормального договора, оферта «задним числом», агрессивные продажи), я бы не высылал им полный разворот паспорта с пропиской, а действовал через:

письменную претензию,

банк/Банк России,

Роспотребнадзор и при необходимости суд.

Здравствуйте, Ксения!

Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!