Здравствуйте, Виктор
По видимому, Исполнитель ссылается на пункт 3.4.2, согласно которому
3.4. ЗАКАЗЧИК имеет право:
…
3.4.2. Единожды перенести участие в Мероприятии, которое полностью оплачено на другую ближайшую дату проведения идентичного Мероприятия (далее — заморозка), предупредив об этом ИСПОЛНИТЕЛЯ не позднее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты начала проведения Мероприятия, участие в котором переноситься или до даты первого дня, оплаченного ЗАКАЗЧИКОМ Мероприятия. При этом в случае увеличения стоимости Мероприятия, участие в котором перенесено ЗАКАЗЧИКОМ, ЗАКАЗЧИК обязуется произвести соответствующую доплату не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до начала Мероприятия, на день проведения которого было перенесено участие ЗАКАЗЧИКА. ЗАКАЗЧИК соглашается с тем, что, в случае отказа ЗАКАЗЧИКА от участия в Мероприятии, произведенного после «заморозки»,услуга считается оказанной ЗАКАЗЧИКУ и денежные средства, оплаченные ЗАКАЗЧИКОМ, возврату не подлежат.
Но данный пункт противоречит законодательству РФ в сфере защиты прав потребителей, при этом Исполнитель совершает административное правонарушение, предусмотренное ст.14.8 КоАП РФ, согласно части 2 которой
2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, —
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
Учитывая, что ст.16 Закона О защите прав потребителей предусмотрена недействительность положений договоров по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, и при этом ст.32 Закона прямо предусматривает право потребителя отказаться от услуг в любой момент и обязанность исполнителя осуществить возврат денежных средств за вычетом своих расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, то общество уже должно быть привлечено к административной ответственности.
Данным обстоятельством можно оперировать при составлении уведомления об отказе от договора оказания услуг с требованием о возврате денежных средств.
Между тем стоит обратить внимание на пункт 3.4.3 договора
3.4.3. Заморозка осуществляется при наличии заявления оформленного ЗАКАЗЧИКОМ (Приложение №4 к Договору-оферте от 01.01.2019г.). Форму заявления ЗАКАЗЧИК обязан запросить у ИСПОЛНИТЕЛЯ при уведомлении последнего о необходимости в заморозке.
Приложение 4 также опубликовано в оферте.
Указанный пункт 3.4.3 по сути, регулирует порядок переноса ранее оплаченного Вами мероприятия, при этом происходит по сути изменение договора в части сроков оказания услуг. Поэтому Вам необходимо будет доказать, что такое изменение действительно имело место быть, и оно согласовано сторонами.
Статьей 453 ГК РФ предусмотрено, что
1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.
Изначально договор был Вами был заключен путем совершения заявки и оплаты на участие в тренинге, договором-офертой предусмотрен порядок его изменения, но тем не менее, я считаю, что он может быть изменен любыми допустимыми способами, так как договор-оферта не устанавливает такой запрет. Судами неоднократно подчеркивалось, что совершение контрагентом конклюдентных действий означает изменение договора согласованным.
В п.3 ст.438 ГК РФ предусмотрено, что
3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
Вы указываете, что
Касаемо заморозки курса —да мне дали в чате утвердительный ответ, что мое участие переносится на декабрь.
Поэтому Исполнитель фактически согласовал изменение договора, единственное — потребуется доказать относимость чата к самому исполнителю.
Что представляет собой указанный чат? Где он вообще находится?
Если на сайте Исполнителя, и сообщение в чате Вами каким-то образом зафиксировано, то проблем не должно возникнуть.
Основной вопрос был ли согласован Вами данный перенос или нет.
В том случае, если перенос согласовали — то есть все основания говорить об изменении условий договора в части срока оказания услуги. Поэтому подав после этого отказ от исполнения договора — исполнитель обязан был его принять и при подтверждении своих расходов он мог удержать с вас только эту сумму, вычтя ее из возвращаемых Вам средств.
Я общался с менеджером в Ватсап. Там перенос якобы «согласовали», но документов на этот счет нет. И когда шел поток, с которого я переносился, мне приходили уведомления как будто я там принимаю участие. То есть, есть подозрения, что компания будет давить на то, что услугу я не получил, так как сам не явился на мероприятие.