Интернет-магазин не возвращает деньги за неотправленный товар

Здравствуйте. 

Ответили, что их договор важнее этого закона и он имеет весомое значение в суде, что уже были дела и они выиграли.

Любовь

бред. Пусть читают закон. Ст. 16 ФЗ «О ЗПП»

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

У Вас в принципе право на отказ есть согласно ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Получается, что даты вручения нет, что дальше делать?

Любовь

когда будет возврат письма с почты — подавайте иск в суд. Суд учтёт, что Вы пытались мирно решить вопрос.

Добрый день, Любовь.

Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Вы даже не обязаны озвучивать причины отказа. Деньги действительно вернуть должны в течении 10 дней. То что их договор превыше закона будет рассказывать судье.

Доказательства отправки претензии есть — все в суд. 

Могут хоть забирать, хоть не забирать ее.

Любовь, если нужен иск в суд — обращайтесь. Кстати по суду считай в два раза больше вернут сейчас.