Здравствуйте, Ольга!
Действия магазина незаконны. Вы имеете полное право требовать возврата 171 рубля, даже если чек испорчен жидкостью. По закону «О защите прав потребителей», вы оплатили товар ненадлежащего качества — бутылка была плохо закрыта, жидкость вылилась и испортила мороженое. Факт покупки можно подтвердить показаниями свидетелей (вашей внучки и её подруги), а также тем, что вы заплатили конкретную сумму. Отсутствие чека не лишает вас права на возврат денег, так как закон допускает любые доказательства. Отказ администратора выдать чек и выгон из магазина — это грубое нарушение ваших прав. Ваши действия: составьте письменную претензию в двух экземплярах, требуйте возврата денег, один экземпляр отдайте в магазине, на втором попросите поставить отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправьте претензию заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу «Светофора». Затем обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор — магазин оштрафуют и заставят вернуть деньги. В суд из-за 171 рубля идти нецелесообразно, но для принципа можете подать иск в мировой суд — госпошлина не платится. Главное: больше не ходите на устные разборки, только письменные требования.
Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость.
Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность
С уважением, юрист Николай Бакшанов.
