Но визажами не хочет возвращать деньги Что делать в этом случае?

Здравствуйте.

Ключевой момент: вы как потребитель вправе отказаться от услуги в любой момент. При этом исполнитель может удержать только те расходы, которые он действительно понёс специально для вашего заказа и может подтвердить документами (например, купил дорогие краски или материалы только под вас). Просто сослаться на «внутренние затраты» или потраченное время без бумаг он не сможет. 

Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу и порядку действий, напишите мне в личное сообщение (чат). Вот ссылка для перехода в этот чат: pravoved.ru/lawyer/2384674/

Здравствуйте!

Если вы заказали услугу визажиста как потребитель и отказались от нее до даты оказания услуги, то право на возврат денег у вас есть. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время, но обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы.

Это означает, что визажист не вправе просто удержать все 15 000 рублей. Он должен доказать, какие именно расходы фактически понес в связи с подготовкой к оказанию услуги именно вам. Например, если никаких расходов не было, деньги подлежат возврату полностью. Если были приобретены материалы специально под ваш заказ или понесены иные подтвержденные расходы, исполнитель вправе удержать только их стоимость.

Сейчас рекомендую:

Направить визажисту письменную претензию (в мессенджере, электронной почте или заказным письмом).
Потребовать вернуть денежные средства в течение 10 дней.
Сохранить переписку, чек перевода и подтверждение отказа от услуги.
Если деньги не вернут, обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, а если визажист оказывает услуги как ИП или самозанятый — также компенсации морального вреда и штрафа по Закону о защите прав потребителей.
Важно понимать, была ли назначена конкретная дата оказания услуги. Если, например, макияж должен был быть выполнен 06.06.2026, а отказ произошел 05.06.2026, суд может признать за исполнителем право удержать часть суммы как фактически понесенные расходы. Но удержать все 15 000 рублей без обоснования он не вправе.

Если вам необходимо разобрать ваш вопрос детально, то напишите мне в личный чат и направьте переписку с визажистом, подтверждение оплаты 15 000 рублей, сведения о дате оказания услуги, условиях отмены заказа и ответ визажиста на требование о возврате денежных средств.

В соответствии с законодательством РФ, вы имеете право отказаться от исполнения договора на оказание услуг в любое время, но при этом обязаны возместить исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Это предусмотрено ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ. 

Что нужно сделать?

Направьте исполнителю письменную претензию. В ней укажите:

— детали заказа (дата, сумма, описание услуги);

— дату отмены услуги;

— требование вернуть уплаченную сумму за вычетом подтверждённых расходов исполнителя (если они есть);

— разумный срок для возврата денег (обычно 7–10 дней, если в договоре не указан иной срок). 

К претензии приложите копии договора (если он есть), перевода денег и других документов, подтверждающих оплату и обстоятельства спора. 

Претензию можно вручить лично (с отметкой о принятии) или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. 

Дождитесь ответа. Если исполнитель согласится вернуть деньги, можно заключить с ним соглашение об урегулировании спора.

Если исполнитель отказывается возвращать деньги или не предоставляет документы, подтверждающие расходы, вы вправе обратиться:

1. В Роспотребнадзор. Можно подать жалобу через сайт ведомства, в МФЦ (если такая услуга предоставляется) или лично в территориальном отделении. В жалобе укажите свои данные, данные исполнителя, суть претензии и требование о возврате средств. 

2. В суд. Если досудебные меры не помогли, подайте исковое заявление в суд. В иске можно потребовать не только возврата денег, но и взыскания неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов. Если суд удовлетворит иск, а исполнитель ранее не удовлетворил досудебную претензию, суд может назначить ему штраф в размере 50% от суммы иска (п. 6 ст. 13 ФЗ №2300-1). 

Важные нюансы:

Фактические расходы исполнителя — это затраты, которые он понёс в связи с исполнением обязательств по договору с вами, до момента вашего отказа от услуг и которые подтверждены документально (платежными документами, накладными, квитанциями и т. д.). Например, если визажист приобрёл материалы специально для вашего образа, эти расходы могут быть удержаны из суммы возврата. Однако исполнитель обязан доказать факт и размер таких расходов. 

Условия договора, которые устанавливают штрафные санкции за отказ от договора и ущемляют права потребителя, являются ничтожными (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). 

Если услуга уже была частично оказана (например, если визажист начал работу, но вы отказались), исполнитель вправе удержать стоимость оказанной части из суммы возврата. 

Срок возврата денег в случае одностороннего отказа от договора может быть установлен соглашением сторон. Если срок не установлен, потребитель вправе указать его в заявлении (разумный срок, как правило, 7–10 дней). 

Здравствуйте, Чодураа!

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!