Что делать, если банк требут погасить ипотеку?

У меня была задолженность по кредиту, пао сбербанк. пристав наложил арест на карту зарплатеую и ипотечную , по долгу пошла переплата, я предоставила ему все справки, он со мной согласился что действительно переплата, сказал что разблокировали ипотечную карту, я внесла платёж по ипотеки а оказалось что она все ещё под арестом и деньги ушли ни то приставу ни то сбербанку и теперь втб требует срочно оплатить ипотеку, куда мне идти чтоб добить ся где мои деньги?