Здравствуйте. Сломался смартфон на гарантии, отдали в сервисный центр на диагностику, а его чинят и хотят отдать отремонтированный, а я хочу вернуть деньги, на какие правовые документы я могу ссылаться? ведь я имею право на возврат средств?
Здравствуйте, Сергей
Из ст.18 Закона О защите прав потребителей следует, что при обнаружении недостатков технически сложного товара, каковым является смартфон, и на который установлен гарантийный срок, право на возврат денежных средств имеется у потребителя только в том случае, если требования, связанные с недостатками, Вы предъявили в течение 15 дней со дня его приобретения. За пределами указанных сроков право на возврат денежных средств имеется, если
обнаружен существенный недостаток товара, то есть неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара. Указанный срок определяется по соглашению между потребителем и продавцом, не не может превышать 45 дней
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В остальных случаях возможно предъявить требования только о безвозмездном устранении недостатков.
Таким образом, правомерность Ваших требований зависит от даты приобретения смартфона.
С уважением, Е.Каргапольцев
