Было отказано в продлении срока гарантийного обслуживания на период нахождения телефона на ремонте по гарантии в соответствии ст. 20 ФЗ"О защите прав потребителя". Правомерно ли действие сотрудника магазина?
Здравствуйте, Екатерина.
Руководствуясь положениями ГК РФ, а именно
ГК РФ Статья 471. Исчисление гарантийного срока
1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.
Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.
Таким образом, если телефон находится в ремонте, значит продавец уже извещен о недостатках товара, следовательно отказ в продлении гарантийного срока неправомерен.
С уважением,
Сюзюмов Е.Н.
Добрый день! Благодарю Вас за обращение в Смоленское представительство «Правовед.РУ» Лучше самая малая помощь, чем самое большое сочувствие.
Неправомерны действия.
В соответствии с ч. 3 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
Обратитесь с письменной претензией в случае неудовлетворения имеете право взыскать моральный вред.
