Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Здравствуйте столкнулся с такой проблемой, продавал новую кофемашину Philips на авито, ко мне обратился покупатель с просьбой отправить её через авито доставку, я согласился

Здравствуйте столкнулся с такой проблемой, продавал новую кофемашину Philips на авито, ко мне обратился покупатель с просьбой отправить её через авито доставку, я согласился. Покупатель оформил доставку через службу boxberry и попросил её запаковать более надежно, нежели штатная упаковка этого товара (обернул поверх коробки в несколько слоёв воздушно-пузырчатой пленкой), далее отнес в удобный мне пункт boxberry для отправки (сотрудник ПВЗ упаковку не вскрывал). По приезду к покупателю за посылкой пришли через пару дней, вскрыли и обнаружили подмену, вместо новой кофемашины Philips внутри была б/у Delonghi, от посылки отказались.

После возвращения её в пункт отправки я вскрыл коробку, сделал фото/видео, составил акт подмены и оставил на хранение (так предложили на авито), далее оформил заявление на авито на компенсацию. После рассмотрения моего заявления в компенсации отказали с комментарием «Проверили информацию по заказу. Дело в том, что мы не получили доказательств, что через доставку отправлялся именно "Автоматическая кофемашина Philips EP3246/70".

Поэтому у нас нет подтверждений, что заказ действительно подменили во время доставки. Соответственно, мы не можем принять ваши требования.». Я начал писать на различные форумы, на одном из которых откликнулся пользователь с именем авито (с галочкой около ника, на сколько я понял это официальный представитель авито на сайте vc.ru) сказали проверят информацию повторно, а мне следует ждать. 26.01.2024 я получил смс от boxberry о том что моя посылка ждёт меня до 01.02.2024, далее её утилизируют, об этом я переодически сообщал на сайте vc.ru данному пользователю, на что получал сообщения «требуется больше времени, ожидайте». Сегодня (31.01.2024) мне ответили на сайте vc.ru, в компенсации так же было отказано.

Кофемашина Philips при получение мною было распакована, проверена комплектация и внешний вид, а так же были сделаны фото перед отправкой в домашних условиях.

Подскажите пожалуйста что можно сделать в данной ситуации

Показать полностью

31 января 2024, 13:01, Артём, г. Ковров

Philips Авито видео хранение фото

Марина Смирнова

Юрист, г. Москва

через доставку отправлялся именно «Автоматическая кофемашина Philips EP3246/70». Поэтому у нас нет подтверждений, что заказ действительно подменили во время доставки. Соответственно, мы не можем принять ваши требования.».

Добрый день! В этом случае нужно смотреть правила отправки авито-доставкой. По тем фактам, которые Вы изложили, действительно Авито несложно будет доказать, что подмена произошла не по их вине.

Есть в инструкции отправки товара на авито указание на фото, видео посылки, вложений?

Кофемашина Philips при получение мною было распакована, проверена комплектация и внешний вид, а так же были сделаны фото перед отправкой в домашних условиях.

Вы все-таки получили свою посылку обратно?

31 января 2024, 13:46

Артём

Клиент, г. Ковров

Посылку обратно не получил. Имел ввиду когда получал её в озон дома проверил содержимое. А после перед отправкой покупателю фотографировал домаhttps://support.avito.ru/sections/76

31 января 2024, 14:40

Марина Смирнова

Юрист, г. Москва

В Правилах отправки на авито есть следующее указание:

Сфотографируйте или снимите на видео процесс упаковки товара. Это поможет, если с заказом что-то случится во время доставки.

Поэтому ответ авито

Дело в том, что мы не получили доказательств, что через доставку отправлялся именно «Автоматическая кофемашина Philips EP3246/70».

не противоречит правилам отправки товара.

31 января 2024, 14:45

Похожие вопросы

Недвижимость

Здравствуйте, вопрос такой, имею гараж металический в ГСК очень давно, документов не каких нет, правление Гск просит убрать гараж или заплатить за все годы владения им, правильно ли это?

Здравствуйте, вопрос такой,имею гараж металический в ГСК очень давно,документов не каких нет,правление Гск просит убрать гараж или заплатить за все годы владения им,правильно ли это?

13 апреля, 14:47, вопрос №4513444, Павел, г. Железногорск

1 ответ

Защита прав потребителей

Ведь в законе РФ "О ЗПП" сказано что При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную

Здравствуйте. В интернет магазине был приобретен товар и оплачен онлайн. На сайте написано что доставка бесплатная. Продавец уточнил что если будет отказ в пункте выдачи то покупатель оплачивает транспортные расходы. Покупатель отказался от товара надлежащего качества в пункте выдачи. Продавец удерживает из стоимости товара доставку до покупателя и доставку от покупателя обратно. Насколько это правомерно ? Ведь в законе РФ «О ЗПП» сказано что При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. То есть , исходя из данной нормы , продавец должен вернуть деньги за оплаченный товар за минусом транспортных расходов на доставку обратно. Спасибо!

11 апреля, 10:52, вопрос №4511125, Анастасия, г. Москва

1 ответ

Уголовное право

Столкнулась с мошенничеством дважды за сутки, боюсь, что личные данные, а также финансы мои и моих близких

Здравствуйте! Столкнулась с мошенничеством дважды за сутки, боюсь, что личные данные, а также финансы мои и моих близких сейчас находятся в опасности, но также боюсь, что в банке откажут в сотрудничестве так как данные были предоставлены мошенникам мной Думаю, что без профессиональной помощи здесь не обойтись

11 апреля, 07:48, вопрос №4510756, Софья, г. Иркутск

2 ответа

289 ₽

Все

Здравствуйте Подскажите пожалуйста как грамотно поступить

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как грамотно поступить в такой ситуации. Выставила на авито несколько сервизов. Нашлась женщина, захотела купить. Попросила рассрочку на 3 недели с учетом, что сумма будет поделена на 3 части и первую она оплатит сразу. Сумма достаточно большая, меня такой вариант устроил. Потом начались оправдания, попала в больницу (на месяц), переведу на днях и тд и тп. В итоге оплатила вторую часть. И далее начинается то, что человек тянет, ссылается на долги, проблемы с деньгами. Потом начинает просто игнорировать сообщения и не брать трубки. Договаривались с ней в конце сентября, в итоге апрель, и она должна круглую сумму. В марте ее супруг, который якобы юрист, обозначил дату, когда они точно заплатят, но опять прошел месяц. Мы предлагали отправить им посуду на ту сумму, которую они оплатили - отказался ее муж, сказал что «это противоречит условиям договора». Ссылается на то, что устный договор приравнивается к письменному, аппелирует юридическими терминами. Сейчас уже правда на нашей стороне, они просрочили все сроки, то есть те же договоры, о которых он говорит. Люди просто игнорируют, а хранить годами товары у меня нет возможности. Могу ли действовать по своему усмотрению, раз они нарушили все сроки? У меня 2 варианта. 1- выставить их посуду на продажу и как только ее кто-нибудь купит, перечислить деньги обратно. 2- отправить посуду на ту сумму, которую мне перевели.

10 апреля, 21:59, вопрос №4510493, Анастасия, г. Калуга

7 ответов

Уголовное право

И что мне делать если меня мучают мысли каждый день на счет этого?

Дипсик помоги мне как юрист. Сейчас мне 16 лет .Но год назад я увидел обявление в телеграме от мошенников ,которые платят за аренду аккаунта в авито. Сдать аккаунт получилось легко так как у меня были отзывы и покупки на аккаунте. Плату мне обещали через 3 дня работы. От меня требавалось привязать какое то приложение к авито чтоб они могли писать через мой аккаунт и также выкладывать обьявление с текстом и фотками которые они скидывали. В итоге на 2 денб работы я увидел что в личке авито пару покупателей возмущаются что их обманули,как я это увидел сразу написал тому кому я сдавал в аренду,они сразу сказали что ничо не знают, я сразу понял что это мошенники.Я заблокировал доступ к аккаунту , заблокировал переписку с ними и все.Но мне было стыдно и я решил написать одной из покупательниц обманутой мошениками. В переписке она говорила что мошеники перевели ее из авито в телеграмм где и обманули на 40тысяч рублей.Также она сказала что написала заявление и просила мой номер для следовотяля,но я не дал.Также я разузнал что мошеники находяться заграницей. На тот момент мне было 15 и считаюсь ли я соучастником?Могут ли меня посадить? И что мне делать если меня мучают мысли каждый день на счет этого?С этого момента прошел год.Также авито потвердило письмом факт того что аккаунт взломан и на нем были чужие люди.В правилах авито написано не переходить в другие мессенджеры, это дает ли мне какую либо защиту?

10 апреля, 17:06, вопрос №4510183, Андрей, г. Москва

1 ответ