Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как добиться нормальной работы такой организации как Межрегионгаз?
Отзывы об этой организации можно почитать здесь:
http://taganrog.jsprav.ru/kommunalnyie-sluzhbyi/gazprom-mezhregiongaz-taganrogskij-uchastok.html
Или в любом другом месте.
Как можно повлиять на работу этой организации?
Зачем мне это нужно.
Дело не в том что Межрегионгаз насчитал мне 20 000р. по нормативу. Это для меня не большие деньги. Я могу их просто заплатить и забыть про это. У меня лет 10 назад была аналогичная ситуация и мне после небольшого препирательства сделали перерасчет.
«За Державу обидно»
Но всякий раз, когда попадаешь в эту организацию теряешь как минимум много времени, а иногда и нервов. За 20 лет мало что поменялось. Те же очереди и те же проклятия стоящих в очередях людей в адрес Межрегионгаза.
Я для себя хочу разобраться почему так происходит и кто в чем заинтересован. А так же выяснить какие есть законные рычаги влиять на такие организации.
Понятно, что публика «разношерстная» и у каждого своя проблема. Но из любопытства ради есть мысль оплатить год работы юриста для решения проблем людей стоящих в очередях.
Дело не в самих очередях. Хотя в них тоже мало хорошего. Помните какие очереди были раньше в Сбербанке? Дело в том, что пользуясь монополией и малограмотностью населения людей заставляют платить даже если они не виноваты.
Всем большое спасибо. Было интересно почитать мнение квалифицированных специалистов. Теперь есть направление что почитать и что посчитать.
Будет проанализирована ситуация с отказом в перерасчете по счетчику.
Будет проанализирована работа юристов Межрегионгаза и конечный результат.
Будет проанализировано какие проблемы у населения с этой организацией и насколько их много.
Будет проанализировано есть ли желание людей обращаться за бесплатной помощью к юристам.
По результатам будет ясно, что с этим делать. Дело не быстрое, но возможно будет интересное.)
Здравствуйте, Владимир.
А в чём претензии к ним? Некачественные услуги?
Действовать в принципе, нужно по каждому конкретному случаю, универсальных способов нет — жалобы, суды.
Но опять же — на каждый конкретный случай свой метод.
Уточните, в чём проблема, подскажем.
В соответствии сост. 4 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу потребителю, качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу потребителю, соответствующей обычно предъявляемым требованиям.
Здравствуйте, Владимир. Посмотрел в принципе по ссылке отзывы, масса отрицательных. Но работа должна вестись не массово, а нужно конкретно обращаться потребителям за защитой своих прав. В судебную инстанцию при наличии оснований, в прокуратуру и тд.Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации» Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений
1. В органах прокуратуры… разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. .
каждый конкретный потребитель в связи с нарушением его прав должен обратиться с соответствующим требованием, жалобой. Если у вас именно есть такой момент, что ваши права нарушены действием указанной компании, укажите в чем они выражаются, а мы подскажем вам план действий по их защите.
Дело не в том что Межрегионгаз насчитал мне 20 000р. по нормативу. Это для меня не большие деньги. Я могу их просто заплатить и забыть про это. У меня лет 10 назад была аналогичная ситуация и мне после небольшого препирательства сделали перерасчет.
полагаю, если есть основания не платить, а сделать перерасчет, то не нужно потакать им и просто платить. Нужно обратиться за перерасчетом в законном порядке.
«За Державу обидно»
вы не представляете сколько повсюду ситуаций в разных организациях, инстанциях, где применима ваша фраза… дааа уж., увы так у нас…
Но всякий раз, когда попадаешь в эту организацию теряешь как минимум много времени, а иногда и нервов. За 20 лет мало что поменялось. Те же очереди и те же проклятия стоящих в очередях людей в адрес Межрегионгаза.
не организована работа, не направлена на потребителя, нет цели иметь качественное оказание услуг и тд. Только жалобы, обращения, разбор по конкретным ситуациям и тд.
Понятно, что публика «разношерстная» и у каждого своя проблема. Но из любопытства ради есть мысль оплатить год работы юриста для решения проблем людей стоящих в очередях.
можете с таким предложением обратиться к юристу выбранному вами на данном сайте к нему в чат для решения такого вопроса.
Дело не в самих очередях. Хотя в них тоже мало хорошего. Помните какие очереди были раньше в Сбербанке? Дело в том, что пользуясь монополией и малограмотностью населения людей заставляют платить даже если они не виноваты.
Очереди — не организована должным образом работа данной организации.мы сами порой, машем рукой и думаем :«Ааа, проще заплатить и все». Вы сами указали об этом выше:
Это для меня не большие деньги. Я могу их просто заплатить и забыть про это
. Поэтому нами так и пользуются… У нас не хватает сил, желания, времени нажаловаться законным способом, потребовать и тд… поэтому вся безнаказанность сходит с рук и организации, в том числе вами указанная, продолжают «издеваться» над потребителями.
Здравствуйте.
А ваша проблема в чем?
Нарушают права потребителей? Если после ваших писем им нет ответов или реакции — подавать жалобу в роспотребнадзор.
После- не исключены суды, но надо знать вашу ситуацию и писать предметно любые документы.
Основной закон тут будет о защите прав потребителей, например ст 10 об информации об услугах, ст 7 о качестве и безопасности.
Но в роспотребнадзор подать жалобу можно только если вы сами через претензию урегулировать спор не смогли с этой организацией. При этом так же подают копию претензии к жалобе и документы об отправке.
Требования сперва пишите им о перерасчете например, если не реагируют то роспотребнадзор и суд. Свои проблемы так решить можно. А вот проблемы других и очереди — нет. Юрист может решить конкретный вопрос, конкретного человека, но не заставить всю организацию работать иначе. И гос органы дают тоже конкретные предписания о нарушении закона. То есть по жалобам и нарушению закона, а не просто вот убрать очереди.
Владимир, добрый день! Из вопроса не совсем понятно чего именно ВЫ хотите добиться. Если это разногласия по поводу расчета платы за поставляемый газ, то конкретный спор по конкретной ситуации с поставщиком должен разбираться в суде поиску заинтересованной стороны. Основными нормативными актами в сфере поставки газа населению являются Правила поставки газа населению, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 N 549 и Правила предоставления коммунальных услуг применяемые в части, не урегулированной Правилами поставки газа. В них вто м числе прописаны порядок проведения проверки, порядок расчета объема газа при выходе прибора учета из строя и т.д.
п. 25 Правил поставки газа
Определение объема потребленного газа осуществляется по показаниям прибора учета газа при соблюдении следующих условий:
а) используются приборы учета газа, типы которых внесены в государственный реестр средств измерений;
б) пломба (пломбы), установленная на приборе учета газа заводом-изготовителем или организацией, проводившей последнюю поверку, и пломба, установленная поставщиком газа на месте, где прибор учета газа присоединен к газопроводу, не нарушены;
в) срок проведения очередной поверки, определяемый с учетом периодичности ее проведения, устанавливаемой Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии для каждого типа приборов учета газа, допущенных к использованию на территории Российской Федерации, не наступил;
г) прибор учета газа находится в исправном состоянии.
применительно к отзыву по Вашей ссылке — согласно п. 28 Правил
В случае если повреждение пломб или неисправность прибора учета газа выявлены в результате проверки, проведенной поставщиком газа, объем потребленного газа определяетсяв соответствии с нормативами потребления газа за период со дня проведения последней проверки до дня, следующего за днем восстановления пломб, в том числе установки пломбы на месте, где прибор учета газа после ремонта присоединяется к газопроводу,но не более чем за 6 месяцев.
предположу, что 70 тыс. штраф выставили не в соот. с Правилами поставки газа, а в соот. с Правилами предоставления коммунальных услуг где нарушение целостности пломб является основанием для расчета объема ресурса с применением 10 кратного повышающего коэффициента.Но не зная всех обстоятельств и не видя имеющихся документов что то конкретней трудно сказать, в любом случае основным местом где можновосстановить свои права является суд. Если Вы не поймали за рукупроверяющего который срывает пломбы и не зафиксировали данный факт на видео та же прокуратура Вам кроме отписки ничем не поможет
Здравствуйте. Право на оспаривание законности действий (бездействия) поставщика газа предоставлено потребителям законодательно, а именно:
1. Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» – статьи 4, 8- 17 и другие.
2. Федеральным законом от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 27.12.2018) «О прокуратуре Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 08.01.2019) – статья 10 и другие.
3. Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
4. Федеральным законом от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О защите конкуренции» (с изм. и доп., вступ. в силу с 08.01.2019) – статьи 3-5, 10, 25.1 и другие.
Органами, уполномоченными рассматривать обращения граждан, связанные с действиями (бездействием) поставщика газа, являются:
1. Роспотребнадзор, осуществляющий свою деятельность, в том числе, и в соответствии с:
— приказом Роспотребнадзора от 20.01.2014 N 28 (ред. от 28.06.2017) «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» (Зарегистрировано в Минюсте России 22.05.2014 N 32389);
— приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 762 «Об утверждении Регламента Роспотребнадзора» (Зарегистрировано в Минюсте России 10.09.2012 N 25420)
2. Органы прокуратуры, осуществляющие свою деятельность, в том числе, в соответствии с:
— приказом Генпрокуратуры России от 30.01.2013 N 45 (ред. от 21.09.2018) «Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации»
— приказом Генпрокуратуры России от 11.05.2016 N 276 (ред. от 26.12.2018) «Об утверждении Регламента Генеральной прокуратуры Российской Федерации».
3. Федеральная антимонопольная служба
4. Судебные органы.
5. Как вариант возможно обращение в Министерство энергетики, где имеется Департамент администрирования и нормотворчества, а в его составе отдел, рассматривающий обращения.
6. Некоторые потребители, наслушавшись многочисленных советников и начитавшись информации в сети интернет, полагают, что можно обратиться в Российское энергетическое агентство, подведомственное Минэнерго. Однако, такое обращение ничего не даст, так как агентство не обладает контрольными полномочиями.
Совершенно очевидно, что обращение одновременно во все указанные организации и органы является нецелесообразным и, зачастую необоснованным, поскольку они должны рассматривать и разрешать обращения в пределах своей компетенции.
Поэтому, в зависимости от характера нарушения прав потребителей вначале рекомендовал бы обращаться в Роспотребнадзор или Федеральную антимонопольную службу и, одновременно, в прокуратуру.
Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания:
— определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
— укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
— укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда Вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу; опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответствующего лица);
— ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
— желательно указать нормы права, которые, по Вашему мнению, нарушены;
— после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
— в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись. (см. (см., например, https://progazosnabgenie.ru/proektirovanie-i-montazh/kuda-pozhalovatsya-na-gazovuyu-sluzhbu.html)
Естественно, жалоба оформляется в двух экземплярах, сдается под отметка на остающейся у Вас копии в канцелярию либо направляется заказным письмом (желательно с описью вложения и уведомлением о вручении) по адресу соответствующего органа.
Если же обращение в эти организации, по Вашему мнению, не позволило защитить Ваши права, как крайняя мера, остается обращение в суд либо с иском о защите прав потребителей, либо с административным иском об оспаривании решений органов Роспотребнадзора (ФАС, прокуратуры), принятым по Вашим жалобам.
Иски подаются в суд в соответствии с нормами Гражданского процессуального кодекса РФ либо Кодекса об административном судопроизводстве РФ, они могут быть поданы по месту жительства истца. При этом надо учесть особенность административного судопроизводства по КАС РФ, выражающуюся в том, что Ваши интересы в суде может представлять только юрист, имеющий подтвержденное высшее юридическое образование либо Вы сами лично.
Поскольку в Вашем вопросе недостаточно информации о том, какие, по Вашему мнению, нарушения допускаются в отношении Вас, дать полноценную и более конкретную консультацию возможно только после получения этой информации. Удачи Вам в защите своих прав.
Как вариант попытки решения проблемы, Вы можете попробовать создать петицию. Правила создания и размещения (отправки) см., например, на https://democrator.ru/advices/. В сети есть масса информации об этом, достаточно набрать задание с темой «Как создать петицию». Она может стать действенным инструментом. Вопрос о подготовке текста петиции можно решить индивидуально. Возможно создание в социальных сетях (ВКонтакте, Фейсбуке и т.п.) групп, преследующих цель борьбы с произволом Межрегионгаза.
Владимир, здравствуйте.
Касаемо комментария в рамках данного вопроса, думаю, что о работе данной организации необходимо обращаться в надзорные органы, в соответствие с их полномочиями.
Как уже правильно сказано некоторыми колегами, вопрос в определении нарушения Вашего права, т.е. например, если Вы недовольны качеством и порядком оказываемых услуг, то следует обратиться в Роспотребнадзор, поскольку именно данный орган осуществляет полномочия в сфере контроля за указанными поставками (не важно, газ это или обеспечение продуктами питания, например). Согласно п. 5 Постановления Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»:
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет следующие полномочия:
осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей ..
Вместе с тем, если усматриваются другие нарушения, например, как понуждение к заключению договора каким-либо из доминирующих субъектов, то здесь уже необходимо обращаться в ФАС, поскольку ФАС является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю нарушения антимонопольного законодательства должностным лицам хозяйствующих субъектов, публично заявляющим о планируемом поведении на товарном рынке, если такое поведение может привести к нарушению антимонопольного законодательства, а также по расчету регулируемых цен на газ, тарифов на транспортировку газа, размера платы за снабженческо-сбытовые услуги, размера специальных надбавок к тарифам на транспортировку газа (Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 331 (ред. от 30.11.2018) «Об утверждении Положения о Федеральной антимонопольной службе»).
Таким образом, для того чтобы повлиять на какую-либо организацию (в Вашем случае Межрегионгаз), необходимо вывить нарушение, на устранение которого будет направлено Ваше или (коллективное) обращение в контролирующие органы. При том, все же рекомендуется определить принадлежность такого нарушения и соответственно, определить НПА которые будут применимы в Вашем случае. Грубо говоря, необходимо сформировать предмет и основания обращения, чтобы последнее принесло какой -либо результат, а не стандартную отписку.
Если же речь идет при рассмотрении данного вопроса в прямой связи с Вашим предыдущим, то, Вам не запрещено направить в Роспотребнадзор обращение об отказе в осуществлении перерасчета, НО, опять же, необходимо изучать условия договора, заключенного на поставку газа, если условия такого Договора не нарушены (в части качества поставляемого газа, или нет прямого указание на производство перерасчета) то остается обращение в суд. Тем не менее, не исключена выдача предписания на устранение нарушений, если таковыми их посчитает уполномоченный орган.
С уважением.
«За Державу обидно»Вера Харитонова
Мы Вас ОЧЕНЬ понимаем!!!!
А если рассуждать по рычаги влияния, то, конечно, без «труда» не выловишь рыбку...
Конечно, писать и обращаться нужно в контролирующие организации, иного способа влияния нет.
Как вариант, перед обращением в такие организации можно также через заявление требовать разъяснения интересующего Вас вопроса. И если в очередной раз получаете отказ, который считаете неправомерным, то приложив эти все бумаги обращаться в органы исполнительной власти.
По поводу перерасчета, то повторюсь, что рекомендую, повторно обратиться к ним с заявлением о перерасчете, только уже мотивированным по содержанию. Часто бывает так, что именно после таких обращений Вы получаете желаемое.
А по поводу «кому это нужно»… Тайна, покрытая мраком. По факту расход один, а денежные средства получены за больший объем и как и куда эти средства распределены — нам с Вами не известно и известно быть не может. Здесь и должны работать госорганы.
Понятно, что публика «разношерстная» и у каждого своя проблема. Но из любопытства ради есть мысль оплатить год работы юриста для решения проблем людей стоящих в очередях.Вера Харитонова
Если есть желание, то можно инициировать данный процесс.
Вопрос с очередями… Если честно, то, думаю, что на время можно как-то исправить ситуацию, но нет гарантии по продолжительности действия результата (если он будет получен). Если вопрос с очередями, то, возможно, где-то удастся отыскать регламент по работе с гражданами подобных организаций, и ссылаясь на его нормы, требовать устранения всяких нарушений сначала от руководства, далее опять же от контролирующих органов. Но, честно говоря, от контролирующих органов здесь маловероятно оказание содействия.
Думаю, здесь, действительно, нужно привлекать юриста очно. И еще раз, разделяю мнение Максименко, нужен общественный резонанс для более эффективного воздействия.
Владимир, доброго времени суток!
Как можно повлиять на работу этой организации?
Владимир
Можно попробовать это исправить большим количеством жалоб, судебных процессов и привлечения сми к данной проблеме.
Отзывы об этой организации можно почитать здесь:
http://taganrog.jsprav.ru/komm...
Владимир
В идеале найти всех этих людей и помочь им в решении каждой проблемы. Добиться большого количества положительных решений по жалобам и искам в суде, после чего привлекать сми к данной проблеме и вплоть до обращений к президенту.
Это единственный реальный способ повлиять на Вашу проблему.
Активно привлекать прокуратуру к данной проблеме в соответствии со статьей 10 ФЗ № 2202-1 «О прокуратуре РФ», писать коллективные жалобы.
Очень важно это делать грамотно, чтобы Вам формально не отказывали.
Понятно, что публика «разношерстная» и у каждого своя проблема. Но из любопытства ради есть мысль оплатить год работы юриста для решения проблем людей стоящих в очередях.
Дело не в самих очередях. Хотя в них тоже мало хорошего. Помните какие очереди были раньше в Сбербанке? Дело в том, что пользуясь монополией и малограмотностью населения людей заставляют платить даже если они не виноваты.Владимир
Это возможно, детально можно обсудить в чате, если есть желание действительно над этим год работать.
Тут же вопрос в том, реагируют как-то на это потребители или нет.
Если никуда не жаловаться (Прокуратура, Роспотребнадзор), не подавать исковые заявления в суд, то и реакции не будет.
А если все будут грамотно выбирать способ защиты, взыскивать убытки и т.д., то им самим будет дороже нарушать требования закона.
Отзывы-то в интернете их мало интересуют, это же не такая коммерческая структура, для которой важна репутация на рынке.
Там очень много разных проблем, судя по отзывам, всех их нужно решать конечно. И вопрос в том, как это делается.
Многие ведь не обращаются к юристам, а сами пытаются проблемы решать, но это малоэффективно.
Механизмы в общем есть, но нужно заставлять эти механизмы работать. Есть соответствующие правила, например
Есть Закон «О защите прав потребителей», который достаточно неплохие гарантии тоже даёт потребителям.
Проблема только в том, что нужно не пускать это на самотёк.
По практике лично неоднократно сталкивался — например, управляющие компании, водоканалы, газовые и т.д., у них под час даже юристы далеко не сильные, но они запугивают граждан, мол, с нами бессмысленно судиться, вы всё равно проиграете и т.д. А на деле, когда доходит до суда, на их позицию смотреть грустно.
Часто, конечно, у них есть поддержка и суда на первых инстанций, но это не значит, что ситуация безвыходная. Просто нужно по ситуации работать.