Как я могу вернуть некачественный товар в интернет-магазин?
Добрый день! У меня следующая ситуация, 18.07.19 заказала парфюм через инстаграмм, 25.07.19 забрала заказ на почте России, посылка шла наложенным платежом. После оплаты доставки я вскрыла посылку и поняла что вместо оригинальной парфюмерии, мне отправили подделку. Я тут же позвонила поставщику и сказала, что меня такое качество не устраивает и я хочу оформить возврат. Со мной разговаривать не стали, написали мне, чтобы я отправила свою претензию в свободной форме с подтверждением оригинальности им на электронную почту. Так же написали, что претензии рассматриваются при наличии документальных подтверждений не соответствия качества в течении 10 рабочих дней. Как в данном случае вернуть деньги?