Правомерен ли отказ в возврате и снятие с гарантии?

Приобрела телефон в Связном, не обратила внимание, что в итоге продают телефон с витрины, так как консультировалась по оформлению кредита. Придя домой, обнаружила, что телефон без заводской защитной пленки и имеется очень крохотная царапина на дисплее. При попытке настроить телефон, он оказался неисправен. Происходит самопроизвольное отключение. На следующий день отнесла телефон и сдала на проверку качества. В итоге в возврате отказали, да еще и с гарантии сняли, так как я якобы механически повредила телефон. Что я могу в данной ситуации сделать?

18 июля 2019, 18:41, Татьяна Карпова, г. Челябинск

Связной

Вера Харитонова

Юрист, г. Москва

Татьяна, здравствуйте.

В данном случае Вам теперь необходимо обращаться в суд, в ходе разбирательства можно будет заявить о проведении экспертизы, которая, по-хорошему, должна установить период возникновения недостатка (в данном случае механических повреждений), а также причину возникновения описанного Вами недостатка, что позволит говорить о том, что товар Вам был передан ненадлежащего качества. В любом случае при назначении экпертизы судом, перечень вопросов будет обсуждаться.

Иск может быть предъявлен по месту Вашего жительства, поскольку вытекает из споров по ЗоПП. В любом случае исковое заявление должно соответствовать требованиям ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ.

До инициирования судебного разбирательства, Вы также можете повторно обратиться к продавцу с корректно составленной претензией по вышеуказанным обстоятельствам.

Если Вам потребуется помощь в составлении документов либо более развернутая консультация, можете обратиться ко мне в чат.

Услуги в чате оказываются на возмездной основе.

С уважением.

18 июля 2019, 18:54

Татьяна Карпова

Клиент, г. Челябинск

Сколько будет стоить подготовить документы в суд?

18 июля 2019, 18:57

Татьяна Карпова

Клиент, г. Челябинск

И возможно ли без суда, запросить сохранить видеозапись? Это мое доказательство некачественной продажи и нарушения обслуживания

18 июля 2019, 18:58

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

1150 ₽

Вопрос решен

Семейное право

Правомерно ли это и что мне делать в данной ситуации?

Отказали в прописке несовершеннолетней по месту жительства отца. Подали документы в мфц по месту жительства отца ребёнка для прописки . Ребенок 17 , 5 лет , ровно год назад лишён судом дееспособности в виду ( психического заболевания) после получения резолюции суда, обратилась в опеку для назначения опекуна. Мне органами опеки было разъяснено , что до исполнения 18 лет опекун ребёнку не нужен тк я мать не дешенная родительских прав являюсь ее законным представителем. МВД требует для прописки ребёнка к отцу 1 представить опекуна 2 представить разрешение органов опеки. Правомерно ли это и что мне делать в данной ситуации? Квартира в которую хотим прописать ребёнка муниципальная отец согласен.

11 февраля, 07:17, вопрос №4853975, Сергей, г. Москва

7 ответов

Пенсии и пособия

Так как посчитали и ребенка с нулевым доходом и мужа с нулевым доходом

Здравствуйте, правомерен ли отказ в пособии до 17 лет на детей многодетным семьям , если один из родителей с нулевым доходом? Один ребенок уже совершенно летний но обучается в университете на очном, его не надо было указывать в получении пособия?так как посчитали и ребенка с нулевым доходом и мужа с нулевым доходом

10 февраля, 21:38, вопрос №4853621, Алеся, г. Обнинск

2 ответа

Трудовое право

Правомерно ли это и нужно ли открывать больничный с понедельника?

Здравствуйте. Я работаю 4 дня в неделю, понедельник не рабочий день. В понедельник была госпитализация, операция и выписка. Я больничный не оформляла в этот день. А со вторника открыла больничный. Работодатель заставляет писать за свой счёт на понедельник или открывать больничный задним числом ссылаясь на свои бумажки. Правомерно ли это и нужно ли открывать больничный с понедельника?

10 февраля, 14:44, вопрос №4852939, частное лицо, г. Видное

1 ответ

Защита прав потребителей

По вине курьера и продавца, мой товар без моего соглашения отправили возвратом, и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч

Здравствуйте! Заказывала товар курьерской доставкой, мой товар доставили совершенно в другой пункт выдачи в другом городе . Срок хранения истек , курьер мой заказ не забрал с пункта выдачи и не доставит мне . По вине курьера и продавца , мой товар без моего соглашения отправили возвратом , и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч. Как я могу отвергнуть эту сумму , так как вина не с моей стороны , и в считаю , что я не обязана оплачивать чужой косяк Далее : после короткого разговора с оператором , часть моего товара отправили доставкой и нашли сразу же курьера , хотя я их об этом не просила

10 февраля, 14:20, вопрос №4852906, Светлана, Алматы

1 ответ

Гражданское право

Законен ли отказ Горгаза в выдаче бесплатных техусловий?

Газифицировал вновь построенный дом. Горгаз отказал в бесплатной догазификации на том основании, что по этому адресу был ранее газ.но тот дом, в котором был газ я снес и снял его с кадастрового учёта и построил на этом месте новый дом. И обратился за газификацией этого нового дома. Был вынужден заплатить за техусловия 70000 р. Законен ли отказ Горгаза в выдаче бесплатных техусловий?

09 февраля, 23:44, вопрос №4852245, Олег, г. Нижний Новгород

1 ответ