Как вернуть деньги за некачественный товар (обувь) в интернет-магазине?

Question

Купил обувь в интернет-магазине. Оплачивал с карты по выставленному счету на ИП. Обувь оказалась с браком, я сделал независимую экспертизу, которая зафиксировала производственные дефекты и через неделю после получения направил претензию письмом, чтобы вернули деньги. Письмо они не получили и оно вернулось назад. Написал в магазин письмо на электронную почту, они ответили "присылайте обувь назад и мы вернем вам деньги". Но если я отправлю им обувь, то если вдруг они откажутся возвращать деньги, у меня не будет уже доказательств. Хотел подать в суд, но банк (Тинькофф) не предоставляет платежное поручение на бумаге с печатью. Но мне же при оплате должны были предоставить кассовый чек? В общем, подскажите, как действовать, чтобы вернуть деньги? Только пожалуйста, не нужно цитировать законы, просто дайте пошаговую инструкцию что делать и куда идти.

Михаил Петров · Answer

Добрый день. Хотел подать в суд, но банк (Тинькофф) не предоставляет платежное поручение на бумаге с печатью. Но мне же при оплате должны были предоставить кассовый чек? Александр Вам это не мешает обратиться в суд, где для подтверждения факта оплаты можете представить распечатку со счета. Здесь, суд принимает любые доказательства, подтверждающие оплату, на что указано в ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. И как разъяснено в этой связи в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств). Данное разъяснение в общем относится к любому способу и покупке товара — дистанционному или таковым не являющемуся. В качестве подтверждения оплаты Вы можете представить любой документ. Если суд усомнится в транзакции можете заявить ходатайство об истребовании у Тинькофф-банка сведений подтверждающих проведение платежа. В общем, подскажите, как действовать, чтобы вернуть деньги? Только пожалуйста, не нужно цитировать законы, просто дайте пошаговую инструкцию что делать и куда идти. Александр В данном случае, вы можете обратиться с иском к мировому судье по месту Вашего жительства основываясь на ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» Поэтому готовите исковое заявление, до его подачи в суд — отправляете копию вместе с копиями приложенных документов продавцу, после чего подаете иск. К иску приложите распечатку об оплате, копию заключения эксперта, вернувшуюся претензию. гос.пошлину Вы при этом не оплачиваете. Таким образом, единственный вариант Вашего поведения — подача искового заявления.

Василий Катаев · Answer

Здравствуйте, Александр! Претензию Вы направили, и если, юридический адрес Продавца не изменился, то риск неполучения почтовой корреспонденции, полностью возлагается на этого Продавца, то есть он считается получившим такое письмо. Хотел подать в суд, но банк (Тинькофф) не предоставляет платежное поручение на бумаге с печатью. Но мне же при оплате должны были предоставить кассовый чек? Александр Это — не важно, так как дистанционный договор купли — продажи, в силу закона, считается заключенным. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» … 20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товар а. А счет, как Вы указываете в вопросе, Вам был предоставлен. В соответствии с пунктом 29 вышеозначенного Постановления Правительства РФ № 612, в сложившейся ситуации 29. Покупатель… вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками . Предположу, что в письменной претензии, направленной Продавцу, Вы выдвинули требования: об отказе от исполнения договора, возврате уплаченной суммы и возврате товара с недостатками, за счет Продавца. Однако, денег Вам, на обратную доставку (возврат) товара, Продавец не направил. Если все так и есть, то… В общем, подскажите, как действовать, чтобы вернуть деньги? Только пожалуйста, не нужно цитировать законы, просто дайте пошаговую инструкцию что делать и куда идти. Александр 1) Нужно подготовить иск о нарушений законодательства о защите прав потребителей. 2) Такой иск не облагается госпошлиной, со Стороны Истца — потребителя, 3) В иск, дополнительно, включить требования о взыскании с Продавца: неустойки, возмещения морального вреда и штрафа в размере 50%, от присужденных судом, сумм. 4) Подготовленный иск нужно направить в адрес Продавца (его экземпляр), после чего, экземпляр суда — направит в мировой суд (при цене иска до 100 т.р. ГПК РФ Статья 23. Гражданские дела, подсудные мировому судье 1. Мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела: … 5) по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. 5) Иск Вы вправе, по закону, направить в участок мирового суда, обслуживающего территорию ВАШЕГО ПРОЖИВАНИЯ.

Евгений Каргапольцев · Answer

Здравствуйте, Александр. Свои требования Вы фактически обосновали ст.18 Закона О защите прав потребителей. В п.3 Обзора судебной практики Верховного суда РФ по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утвержден Президиумом Верховного Суда РФ от 17 октября 2018 г.) ВС РФ указывал 3. К юридически значимым обстоятельствам, подлежащим установлению судом в целях разрешения вопроса об ответственности импортера за нарушение прав потребителя, является установление того, предпринимались ли потребителем действия по возврату товара ненадлежащего качества импортеру для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя. Ответственность импортера в виде уплаты штрафа на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей наступает в случае уклонения от добровольного исполнения требований потребителя. … По смыслу приведенных правовых норм ответственность импортера за нарушение прав потребителей наступает в случае виновного уклонения от исполнения требований потребителя. В апелляционной жалобе представитель общества ссылался на то, что С. уклонился от ответа на неоднократные предложения ответчика возвратить товар в указанные место и время для возможности реализации права компании на проверку его качества, чем лишил импортера возможности в добровольном порядке разрешить возникший спор. Поэтому 1. Независимо от того, что Вы провели независимую экспертизу, у продавца остается право на проверку качества; 2. Алгоритм действий я вижу следующим направление товара продавцу (с описью вложения); при невозврате денежных средств в течение 10 дней с момента получения обуви у Вас обращаетесь в суд по своему месту жительства с иском о защите прав потребителей, в котором требуете возврата денежных средств, неустойку за просрочку возврата денежных средств, штрафа за отказ удовлетворить требование в добровольном порядке, компенсации морального вреда и судебных расходов — см. ст.ст.13, 17, 23 Закона О защите прав потребителей. Как верно указал коллега — перед предъявлением иска направляете его копию и приложения к иску продавцу, к иску в суд почтовые документы, подтверждающие направление ика и приложений ответчику -см. ст.132 ГПК РФ.