Как следует поступить, если по гарантии отказывают в замене некачественного экрана?

Здравствуйте.

Про две недели мастер вам, конечно, ерунду говорит.

Согласно п. 3 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Согласно п. 5 ст. 18 этого же закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Отсутствие у покупателя чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий (свидетеля, что вы обращались с такой-то просьбой к такому-то мастеру нужно будет найти).

Поэтому в этой ситуации у вас все шансы заставить мастера устранить недостатки своей работы за его счет.

Попробуйте для начала объяснить ему это устно. Если не поможет, пишите письменно все то же самое и потом обращайтесь в суд.

Объясните ему, что если он сейчас откажется устранить эти недостатки, потом по решению суда ему придется выплатить вам еще и штраф в размере 50 % стоимости работ. Ему будет гораздо разумнее согласиться с вами.

Удачи.

Обратите внимание на документы, в которых должен быть указан срок гарантии. При этом гарантийный ремонт может производиться исключительно в сервисных центрах компании. И еще один момент следует учесть: поломки, появившиеся вследствие ненадлежащего использования оплачиваются за счет потребителя (о данных поломках зачастую свидетельствуют трещины, вмятины, сколы на корпусе и стекле устройства).