Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Продавец отказывается возвращать предоплату в полном объеме

Здравствуйте. Заказывала диван стоимостью около 24 000. Внесла предоплату 10 000. Продавец нарушил сроки поставки и я написала заявление на возврат денег. Но продавец хочет удержать 15% суммы заказа, ссылаясь на свои расходы. Имеет ли он на это право, ведь заказ я расторгаю из-за задержки с его стороны

28 июня 2019, 14:12, Наталья, г. Санкт-Петербург

Владимир Мальцев

Юрист, г. Вологда

Эксперт

Добрый день, Наталья.

Нет, не имеет.

Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Укажите ему на

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Наталья, если деньги не вернет, то нужно обращаться в суд. Могу оказать помощь в составлении иска или грамотной претензии (может быть поймет, что потеряет по суду больше).

То заявление зафиксировано?

28 июня 2019, 14:17

Наталья

Клиент, г. Санкт-Петербург

Ксерокопия заявления на возврат денег у меня есть. Ответ от продавца я получила сегодня по телефону

28 июня 2019, 15:15

Владимир Мальцев

Юрист, г. Вологда

Эксперт

А то что заявление принято, есть подпись продавца?

28 июня 2019, 15:18

Похожие вопросы

600 ₽

Защита прав потребителей

Возврат денежных средств от компании "мое дело" за не выполнения своих обязательств и не верное заполнение

Возврат денежных средств от компании «мое дело» за не выполнения своих обязательств и не верное заполнение КУДИР, так-же согласно договора, они отказываются возвращать денежные средства при отказе от услуг в течении 3х дней с момента оплаты

Вчера в 13:44, вопрос №4124978, Сергей, г. Москва

5 ответов

Защита прав потребителей

В субботу 18.05 телефон пришел в пункт выдачи, при получении товара была обнаружена, что заводская пленка отсутствует на коробке

Добрый день, заказала на ВБ смартфон , оплатить надо сразу при заказе, оплатила . В субботу 18.05 телефон пришел в пункт выдачи , при получении товара была обнаружена , что заводская пленка отсутствует на коробке . Открыли коробку, в коробке телефон , попытались включить он не реагировал, не включался даже с зарядкой . На пункте отказались забрать его так как товар не возвратный . Обратились к продавцу в чате , продавец отказывается принимать телефон , пишет , что он отправил новый телефон и возможно сотрудники ВБ его вскрыли . Продавец предложил отправить телефон ем по СДЭК и он проведет диагностику и если телефон не исправен вернёт деньги . Подскажите , что делать и как получить назад свои деньги, так как коробка была уже вскрыта и меня не устраивает это. Спасибо

Вчера в 11:58, вопрос №4124801, Светлана, г. Ногинск

1 ответ

Защита прав потребителей

Или я могу требовать какую-то компенсацию?

Здравствуйте! Заказала услугу размещение рекламы в лифте. Услуга была оказана не в полном объеме: заказывала размещение в двух секторах, разместили только в одном по ошибке . Могу ли я отказаться от оплаты услуги? Или я могу требовать какую-то компенсацию?

Вчера в 06:26, вопрос №4124361, Светлана, г. Губкинский

1 ответ

Все

Здравствуйте решили купить квартиру Женщина представилась риелтором

Здравствуйте, решили купить квартиру. Женщина представилась риелтором, показывала квартиру, все устроило. С хозяйкой заключили пред договор на один месяц (для урегулирования бумажных дел собственников), отдали хозяйке залог 200000. Месяц прошёл долги по коммуналке не оплачены, на сделку ни продавец, ни риэлтор не идёт. Хотим расторгнуть договор и вернуть залог, вторая сторона отказывается возвращать деньги.

19 мая, 16:21, вопрос №4123901, Ксения, г. Челябинск

2 ответа

Защита прав потребителей

Подскажите, пожалуйста имеем ли мы право в таком случае оставить залог в полной мере?

Здравствуйте! Заключили договор с арендаторами на 11 месяцев, в договоре было прописано, если они захотят съехать или расторгнуть договор, то нужно предупредить об этом за 30 дней, только в этом случае мы возвращаем залог . У нас произошла такая ситуация , что мы подписывали договор 8 мая, но в договоре указали, что подписываем 18 числа , а въезжают они 19. Арендаторы дали нам залог , мы уехали. Арендаторы решили 17 числа завезти вещи на квартиру не предупредив нас об этом и 18 числа утром мы получаем такое смс , что они не будут снимать квартиру по ряду причин , которых, их оказывается уже не устраивает . Мы вынуждены ехать с другого города , чтобы решить этот вопрос , хотя мы предупреждали о том, что проживаем в другом городе , что не сможем приехать по первому звонку . Подскажите, пожалуйста имеем ли мы право в таком случае оставить залог в полной мере?

18 мая, 20:05, вопрос №4123136, Мария, г. Москва

1 ответ