Что предпринять, если банк не осуществляет возврат средств уже более 1,5 месяцев?

1 апреля компания Sony списали деньги за автоматическое продление подписки. Сразу же позвонил в тех.поддержку к ним, оформил возврат, т.к не нужна эта подписка. Сказали, что течение 30 дней пройдет возврат. В середине апреля позвонил им уточнил как дела, сказали, что деньги переданы банку уже. Банк подтвердил, что процесс возврата идёт. В итоге в сроки никто не уложился. В районе 6-10 мая обратился в сбербанк, чтобы разобрались где деньги, и вот уже 24 июня, а денег нет. Сбербанк постоянно продлевает срок рассмотрения. Звонил, узнавал, сказали, что разбираются с банком, который обслуживает компанию Sony. до 23 июня был срок разборок с банком, вчера вновь продлили всё, хотя говорили, что это крайнее число. Правомерны ли данные действия? И что стоит мне делать в данной ситуации? Сам уже на этой неделе ухожу в армию, хочу оставить доверенность на родственника, чтобы разбирался в данной ситуации.