Здравствуйте. Здесь важно разделить два варианта. Если кровать куплена именно в розничном магазине, а не дистанционно через сайт, то правило «7 дней» по ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» может не применяться. Для обычной покупки действует ст. 25 Закона о защите прав потребителей — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошёл по форме, габаритам, размеру и т.д., но с учётом перечня товаров, не подлежащих возврату/обмену. По Постановлению Правительства РФ № 2463 не подлежат обмену мебельные гарнитуры и комплекты бытового назначения, поэтому нужно смотреть, что именно указано в чеке и договоре: отдельная кровать или комплект/гарнитур.
Если при продаже вам не сообщили итоговую высоту кровати с выбранным матрасом, либо в салоне ввели в заблуждение относительно параметров, тогда вопрос можно ставить не как простой возврат «не подошло», а как непредоставление полной и достоверной информации о товаре. Это ст. 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей». В таком случае можно требовать расторжения договора и возврата денег, потому что вы выбрали товар исходя из информации продавца, а фактические характеристики оказались иными.
Сейчас нужно подать письменную претензию именно продавцу, у которого покупали, а не только на горячую линию Орматек. В претензии укажите, что итоговая высота кровати с матрасом не была доведена до вас при покупке, товар по габаритам фактически не соответствует вашим ожиданиям, просите принять возврат либо предложить замену на подходящую модель/основание/матрас меньшей высоты. Если откажут — нужно смотреть договор, чек, спецификацию и уже решать, идти через Роспотребнадзор или суд. Могу помочь подготовить претензию продавцу так, чтобы позиция была не просто «нам неудобно», а именно по нарушению обязанности предоставить достоверную информацию о товаре.
