Здравствуйте,купила босоножки,обула пару раз и кусок кожаной стельки стал отклеиватся под пяткой, завтра будет ровно 14 дней. Имею ли я право заменить обувь или получить обратно деньги?
День добрый, Влада.
Ваши права прописаны в Законе О защите прав потребителей. Статья 18
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Обратите внимание право выбора требования принадлежит ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО Вам. Претензию продавцу (в письменном виде, в 2 экземплярах, на втором расписывается представитель продавца и Вы его храните у себя) Вы можете предъявить в течении срока годности ( по Вашим словам он не истек).
Продавец имеет право назначить экспертизу (проводит за свой счет, Вы имеете право на ней присутствовать, проводится в рамках сроков, отведенных для ответа).
Ответ по Вашей претензии должен быть дан в течении 10 дней, если речь о возврате денег либо в течении 7 дней, если речь о замене (при этом если речь о замене товара и продавец решил делать экспертизу, то в течении 20 дней, а если нет такого товара, то 1 месяц).
Лучше требуйте возврата денег, купить новую обувь сможете всегда.
При наличии вопросов, пишите. Удачи
Здравствуйте Влада.
Двухнедельный срок возврата товара (обуви) установлен на качественную и не ношенную обувь, которая не подошла по размеру, фасону, цвету и тп.
На обувь ненадлежащего качества распространяются сроки замены по гарантии. минимальный 50 дней.
Так что вы имеете право потребовать от продавца заменить обувь или получить деньги обратно!
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
