Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
300 ₽
Вопрос решен
Как действовать при поломке товара, приобретенного в комиссионном магазине?
Добрый день.
Имею непростой гарантийный случай и интересует как мне действовать в этой ситуации. Купил ноутбук в комиссионном магазине, тк он был на официальной гарантии плюс сам магазин давал 1 месяц на возврат, я его приобрел. Но через 2 месяца сломался, сдал в официальный сервис. Сейчас прошло уже 40 дней, с их слов заказанная деталь уже два раза приехала неисправной. Соответственно, что они смогут починить в срок крайне маловероятно.
Пытаюсь понять, что делать, так как у меня нет чека и за возвратом дс мне некуда обратиться, получается вариант только ждать, когда они смогут отремонтировать?
Пытаюсь понять, что делать, так как у меня нет чека и за возвратом дс мне некуда обратиться, получается вариант только ждать, когда они смогут отремонтировать?
Дмитрий
А каким образом производили оплату за ноутбук?
Какие документы у Вас есть на руках?
Вы в ремонт ноутбук передавали по акту приема-передачи? Тут вопрос том, зафиксирован ли срок его передачи в ремонт?
0
0
0
0
Дмитрий
Клиент, г. Москва
Собственно, только сам ноутбук. Покупался б/у без документов, но при этом у него всемирная гарантия от производителя по серийному номеру.
Продавец должен вернуть деньги за товар и без чека. Вы имеет на это право, согласно Закону «О защите прав потребителей». Продавец не может отказаться принять у покупателя некачественный товар и вернуть ему деньги из-за того, что он не представил кассовый чек (п. 5 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1). Если обращаться в суд, то судьи поддержат требования и заставят продавца принять товар без чека. И в дополнение ко всему обяжут фирму выплатить покупателю неустойку за просрочку его требований. Сумма неустойки – 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-).
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
Здравствуйте! Я купил автомобиль в республике Беларусь через комиссионный магазин. Прежний хозяин автомобиля уплатил все таможенные сборы год назад , но но снял автомобиль с учёта в ГАИ через три месяца после покупки и сдал его в комиссионный магазин. Повлияет ли снятие с учёта через три месяца после покупки на льготный утильсбор? Машина продана через год
, вопрос №5057543, Дмитрий, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Тема: Отказ в гарантийном ремонте электровелосипеда, обман со стороны продавца со сроками гарантии. Как действовать дальше?
Суть ситуации:
21 июня 2026 года я приобрел электровелосипед Minako за 63 990 руб. у ООО «Минако Трейд» (ИНН 7726415505). Спустя чуть меньше 3 месяцев произошла поломка: сгорел контроллер/мотор-колесо (короткое замыкание в движении, мотор-колесо заблокировалось и мешает прокрутке). Велосипед использовался в сухую погоду, вскрытие корпусов электроники не производилось, влаги внутри 100% нет. Поломка носит чисто электрический характер.
Конфликт с продавцом и данные документов:
1. По гарантии: В выданном мне товарном чеке официально зафиксировано: «Гарантия на электроэлементы товара 1 год с момента покупки». Однако в чате поддержки продавца мне отказывают в гарантии, заявляя: «У вас в руководстве пользователя прописаны все условия и сроки, гарантия закончилась» (в книжке-инструкции они урезали срок на электронику до 3 месяцев для физлиц и до 1 месяца для курьеров). На сегодняшний день с момента покупки прошло примерно 4 месяца (гарантия по чеку действует).
2. По гидроизоляции: При покупке я оплатил доп. услугу «Гидроизоляция G3» за 4 000 руб. Позже в чате я отказался от нее из-за некачественного исполнения (были дыры), мне вернули за нее деньги. После этого я нанес немного герметика поверх заводских швов снаружи, не вскрывая корпуса. В чате поддержка сначала заявляла, что «самостоятельная гидроизоляция снимает с гарантии».
Что я уже сделал:
Направил продавцу в Москву официальную досудебную претензию Почтой России с описью вложения. Требования: провести безвозмездный гарантийный ремонт и организовать транспортировку крупногабаритного товара (вес > 5 кг) силами курьера от моей двери за счет продавца (на основании п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). По трек-номеру продавец получил претензию 22 сентября 2026 года.
Продавец проигнорировал требования, курьера не прислал. В чате продолжают настаивать, чтобы я отправлял детали вопреки закону за свой счет, и повторно врут, что гарантия закончилась. Законный срок ответа на претензию (истек 12 октября) нарушен.
Вопросы к юристам сайта:
1. Правильно ли я сделал, что зафиксировал требования первой претензией, и законны ли мои требования о доставке курьером «от двери» за счет продавца на основании п. 7 ст. 18 ЗоЗПП?
2. Какой документ имеет приоритет для суда — товарный чек, где четко написано «Гарантия 1 год», или урезающая сроки книжка-инструкция (руководство пользователя)?
3. Намерен провести независимую техническую экспертизу в г. Волгограде за свой счет, чтобы зафиксировать отсутствие влаги и заводской брак электроники, после чего отремонтировать велосипед в стороннем сервисе и подать иск в суд на возврат стоимости ремонта, экспертизы, такси, неустойки (1%) и штрафа 50%. Верный ли это алгоритм действий в данной ситуации и какие юридические риски здесь есть?
, вопрос №5056951, Степан, г. Волгоград
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Работаю в компании 3 год, но на разных магазинах, на одном магазине СБ разрешал забирать товар которые люди забыли, если человек за ним не пришёл в течении дня, щас работаю на другом магазине, женщина забыла коньяк, он стоял сутки, я распечатала чек и забрала, но женщина через двое суток за ним пришла, в этот момент была не моя смена и я не могла ей его принести, потом она опять пришла не в мою смену, но там был СБ и отдал деньги из кассы, в этот же день я вернула бутылку на магазин и деньги в кассу. Говорят что за это уволят по Мрот. Имеют ли они право и может ли увольнение обойтись стороной
, вопрос №5056548, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Работаю в магазине косметики и парфюмерии , товар не продался , может ли работодатель заставлять выкупать товар, ещё делают уценку но товар тоже не продаётся.
, вопрос №5056312, Лидия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Такая ситуация
Я оплачивала товар по банкомату сама в магазине пятерочка
Я пикала товар быстро и некоторые товары не пропикивались
Меня за это поймали ,но отпустили и сказали штраф в размере 40 тыс.В полицию они не заявили
, вопрос №5054201, Соня, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Покупался б/у без документов, но при этом у него всемирная гарантия от производителя по серийному номеру.
А гарантию которую от себя оформил магазин?
Оплачивали наличными средствами?
Акт приема-передачи составлялся?
Дальнейшая линия поведения зависит от ответа на данные вопросы