Здравствуйте,
А за какой период времени они выставили данную неустойку?
Если же вы действительно весь этот период, пока вы платите ипотеку имеется в наличии договора страхования, можете написать в банк претензию, что несогласны с данной неустойкой и приложив все копии договоров страхования за весь этот период.
В случае если банк откажет вам по вашей претензии, то можете обратиться в суд с предоставлением всех доказательств которые у вас есть.
Желательно конечно, посмотреть имеющиеся у вас документы по страхованию, кредитный договор и документ которым банк вас уведомил о неустойки,
тогда можно дать более подробный ответ
нужно обратиться с письменным заявлением в банк. С приложением копии страхового договора и квиточками об оплате.