8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Предусмотрен ли возврат непродовольственного товара надлежащего качества без чека?

Магазин отказывается возвращать деньги за товар, аргументируя отсутствием чека. Более того продавцы отказываются принимать заявление на возврат, не дают книгу Отзывов и предложений и вообще нет уголка информации для покупателей. Кроме 2 продавцов в магазине никого нет. Телефоны начальства давать отказываются. Вот такой беспредел.

, Наталья, г. Смоленск

Добрый день!

В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие чека не является основанием для отказа Вам в обмене и возврате товара.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания 
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Как вернуть деньги за некачественный товар, полученный через «товарный котел»?
Здравствуйте! Мне нужна независимая юридическая консультация по ситуации, произошедшей в Чеченской Республике. Хронология событий: В мае 2026 года я вступила в товарный «котел» (система рассрочки на дому) у девушки по имени Радима в г. Грозный. В течение трех недель я полностью выплатила ей стоимость трех платьев — 6 000 рублей (по 2 000 рублей в неделю). По указанию Радимы все переводы я делала на личную банковскую карту её мужа (чек со всеми ФИО сохранен). При заказе я чётко указала размер: S/M. В июне 2026 года я получила посылку. При осмотре выяснилось, что платья огромные. На одном сохранилась бирка XL, а на двух других фабричные бирки с размерами были умышленно срезаны продавцом или поставщиком для сокрытия подлога. У меня сохранились детальные ФОТОГРАФИИ этих платьев (на одной чётко видно XL, на другой — срезанные под корень ярлыки). Я искренне доверяла Радиме и не верила, что она могла отправить товар «вслепую», вообще не проверив пакет перед отправкой. Радима проблему решать не стала. Я решила самостоятельно связаться с её поставщиками из Хасавюрта, чтобы урегулировать вопрос напрямую. Однако поставщики грубо отказали в возврате и заблокировали меня. После этих тяжелых разборок и блокировки, на эмоциях и от сильной обиды я эти платья сорвала и выбросила (физически их на руках нет). Сегодня (в октябре 2026 года) я повторно обратилась к Радиме с требованием вернуть деньги, так как сделку я совершала с ней, а её проблемы с поставщиками меня не касаются. В ответ Радима в грубой форме отказала, заявив, что «прошло много времени», хотя с момента получения посылки прошло всего несколько месяцев. При этом в переписке она сама ранее призналась, что знала о том, что вещи широкие, а на рекламных фото их утягивали прищепками. Её муж также отказывается возвращать деньги. Из доказательств у меня есть: вся переписка с заказом размера S/M и её признаниями в утяжке вещей прищепками, чек перевода на карту мужа и фотографии платьев с размером XL и срезанными бирками. Вопросы к юристам: 1. Могу ли я подать электронное заявление в МВД по Чеченской Республике по факту обмана потребителей или мошенничества, если самих платьев нет, но есть фотофиксация размера XL, срезанных бирок и переписка? Деньги удерживаются на карте мужа продавца. 2. Достаточно ли имеющихся доказательств (чек перевода на мужа + фото брака + переписка), чтобы подать в суд иск к её мужу о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ)? 3. Каковы шансы привлечь их к ответственности через Налоговую службу (ФНС) за организацию теневых товарных «котлов» и незаконную предпринимательскую деятельность на дому без уплаты налогов и выдачи чеков на карту мужа?
, вопрос №5065111, fati, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли обменять товар на новый после повторной поломки после гарантийного ремонта?
Здравствуйте. Сдавал товар (СЖО для процессора) на гарантийный ремонт, но после ремонта, через пару дней снова та же поломка. Можно ли запросить обмен товара на новый?
, вопрос №5064859, Александр, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть телефон, если продавец скрыл информацию о состоянии аккумулятора?
Здравствуйте, приобрел телефон в одном из магазинов, продавец сказал что телефон новый, просто активированный. При использовании я обнаружил что на телефоне убитый аккумулятор, о чем продавец не предупредил меня. Об этом свидетельствует информация из настроек (800+ циклов зарядки) и телефон сам по себе быстро разряжается. Могу ли я вернуть товар, с момента покупки прошел 1 день.
, вопрос №5063477, Пётр, г. Самара
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Влияет ли покупка жилья зятем на участие членов семьи в программе переселения Север-Юг?
Добрый день! Подскажите, пожалуйста. Отец стоит в очереди по программе переселения СЕВЕР-ЮГ. Прописаны в квартире : отец,мама,дочь, зять и внук. (Дочь , зять, внук собственного жилья нет). Если зять покупает квартиру , но при этом дочь (его жена) и внук (сын зятя) не вступает в долю в квартиру, в таком случае попадают ли дочь и внук в качестве прописанных в программу север юг?
, вопрос №5063394, Марина, г. Иркутск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Основания для обоснования: -уже выполнял работы на объектах надлежащего качества и в срок, -согласен
Вопрос по 44-ФЗ. Суть вопроса: МО РФ Заключение ГК по п.56 ст.93 - в рамках сво, ПТ и т.д. - с единственным поставщиком. Текущий ремонт Работы входят в утв. Приказом МО РФ #220дсп Перечень работ и услуг Обоснование к 56 пункту - произведено Определение цены - проектно-сметный метод. Оазработан, согласован и утвержден ЛСР. Есть свой внутренний реестр единственных поставщиков, которые проверены на соответствие, со многими уже работали. Вопрос: требуется ли отправлять предложение о проведении текущего ремонта объекта не менее 5ти потенциальным подрядчикам и получать не менее 3х ответов? Можно ли обосновать выбор единственного поставщика, отправив запрос одному из них, получить ответ. Основания для обоснования: -уже выполнял работы на объектах надлежащего качества и в срок, -согласен приступить к работам в текушем году (контракт на 2027 г., без авансировния, частичная оплата возможна только в 2027 г.). Т.е. по сути, подрядчик не уникален, возможно таких много.
, вопрос №5060677, Игорь, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 23.05.2019