Что делать, если в магазине не ответили на претензию о замене сотового телефона?

Question

В день покупки телефона обнаружил дефект, в этот же день написал претензию и вернул телефон им, претензию приняли, в ней просил вернуть деньги либо обменять на аналогичный. На следующий день без составления каких либо документов они мне его вернули, пояснив что перепрошили его и все нормально с ним. Я взял телефон обратно и сказал, что буду проверять его и если дефект пропал действительно то всё нормальнго. Но проблема периодически проявлялась. Спустя месяц снова написал претензию, но теперь они забрали его на ремонт. На первую претензию до настоящего времени нет ответа, прошло 32 дня они мне не ответили. Что делать? Я не хочу забирать ремонтированный телефон.

Яков Босенко · Accepted Answer

Здравствуйте, Станислав! Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Так как это технический сложный товар, то в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.