Можно ли потребовать замену телевизора при повторной поломке на гарантии?

Галина, здравствуйте!

   Телевизор относится к технически сложным товарам (Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). По такому товару после 15 дней с покупки замену можно требовать не при любой поломке, а в трех случаях (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»): существенный недостаток; нарушение сроков устранения недостатков; невозможность пользоваться товаром в течение каждого года гарантии более 30 дней в общей сложности из-за ремонтов.

   Ваш случай подходит под первое основание. Недостаток, который проявляется вновь после его устранения, по закону считается существенным (преамбула Закона, подп. «г» п. 13 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). Важно, чтобы поломка была прежней, поэтому сохраните акт или заказ-наряд первого ремонта с описанием неисправности и выполненных работ.

   Что делать сейчас:

1) написать продавцу (или изготовителю, импортеру) письменную претензию с требованием заменить телевизор на такой же исправный или вернуть деньги, по Вашему выбору; сослаться на ст. 18 Закона и на повторное проявление недостатка после гарантийного ремонта;

2) передать телевизор продавцу для проверки качества, если он этого потребует, и присутствовать при ней; при споре о причинах проводится экспертиза за счет продавца (п. 5 ст. 18);

3) претензию вручить под отметку о принятии или отправить заказным письмом с описью.

   Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня требования, а при необходимости дополнительной проверки качества в течение 20 дней (ст. 21 Закона). За просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23), а в суде дополнительно штраф 50% от присужденного (п. 6 ст. 13).

   Если ответ будет отказом со ссылкой на то, что «это новый недостаток» или «нарушены правила эксплуатации», здесь уже важно правильно построить позицию по акту ремонта и результатам проверки. Если понадобится, могу подготовить претензию под Ваши документы в личном чате здесь, на Правоведе (2 500 руб., 1 рабочий день): нужны чек, гарантийный талон и акт первого ремонта.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро

Здравствуйте, Галина. Если после ремонта снова проявился тот же недостаток, можно требовать замену телевизора или возврат денег на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Приложите к претензии документ о первом ремонте, нынешнюю неисправность снимите на видео. Продавец вправе провести проверку качества: одинаковые симптомы ещё нужно сопоставить с результатами диагностики.

Если требуете замену, при передаче укажите: «Для проверки качества по требованию о замене», не подписывая согласие на очередной ремонт.

Можете написать в личный чат: платно проверю документы и подготовлю претензию.

Здравствуйте, Галина!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре вы имеете право на: 

• ремонт товара;
• замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!