8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Покупатель вернул ношенную обувь без брака и требует письменный отказ, как поступить?

Добрый день! Я являюль директором салона обуви. Мой продавец принял у покупателя ношенные босоножки приобретённые три дня назад. Хотя не должна была этого делать, так-как ношенная обувь если это не брак, возврату не подлежит.

Эти босоножки имеют характерный вид носки, стёртые набойки и повреждения кожи на каблуке.

Я объяснила покупателю чтотони ношенные, забирайте и носите. Но она слышать не хочет меня требует письменный отказ. Что мне делать? Как поступить?

, Александра, г. Смоленск

Здравствуйте Александра!

Вы абсолютно правы!

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Я предполагаю она требует от Вас отказ для обоснованного обращения в суд. Но здесь закон на Вашей стороне,  поскольку обувь бывшая в употреблении, обмену не подлежит.

Покупателю необходимо обратиться к Вам с претензией, на которую Вы должны отреагировать в течении 10 дней. Ответ на претензию и будет мотивированный отказ. 

Если Вам нужна юридическая помощь в составлении документов, можете обратится ко мне в чат. Личные услуги носят платный характер.

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Военное право
Я закончил колледж СПО и использовал первую отсрочку, поступил в семинарию, где мне дали справки что я
Здравствуйте. Я закончил колледж СПО и использовал первую отсрочку, поступил в семинарию, где мне дали справки что я обучаюсь, для военкомата, военкомат мне сказал "да хоть 100 лет ты учись, но отслужить обязан", из семинарии меня потом отчислили, военкомат дал направление на КМО(его еще не проходил), и собираюсь поступать снова в семинарию, каковы шансы что мне все таки предоставят вторую отсрочку?
, вопрос №4870047, Артем, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Договорное право
Можно ли расторгнуть договор аренды квартиры и вернуть деньги после подписания?
Здравствуйте сняла квартиру приписала договор уже ,но я передумала там жить с момента подписания документа прошол день. Модно но ли расторгнуть договор и вернут ли мне деньги и комиссию ?
, вопрос №4869280, Татьяна, с/п. Архангельское

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Законно ли начисление процентов по ставке ЦБ после погашения долга через ФССП?
Здравствуйте . Основная сумма долга банку была 43 тыс и 10 тыс -проценты. В мае 2025 оплачено 79,45тыс. Руб - ФССП. Сейчас ооо феникс инициировал судебный приказ и требуют к сумме долга 73 тыс применяет ставку Центробанка. Это законно?
, вопрос №4868821, Тамара, г. Волгоград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Уголовное право
Сейчас мошенник звонит и говорит, что это он (хотя делает это с другого номера, а не с того, с которого был совершен перевод) и требует вернуть деньги, иначе он отнесет всё в полицию
Здравствуйте. У меня была небольшая сумма usdt на кошельке. Я эту сумму продала через p2p по СБП на свой номер телефона. Сейчас мошенник звонит и говорит, что это он (хотя делает это с другого номера, а не с того, с которого был совершен перевод) и требует вернуть деньги, иначе он отнесет всё в полицию. Что происходит?
, вопрос №4868599, Katya, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Недвижимость
Здравствуйте, неправильно подавали показания по счетчику и переплачивали в течение нескольких лет, как вернуть деньги за переплату и как это оформить?
Здравствуйте, неправильно подавали показания по счетчику и переплачивали в течение нескольких лет, как вернуть деньги за переплату и как это оформить?
, вопрос №4868440, Лилия, г. Уфа

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 27.04.2019