8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
289 ₽
Вопрос решен

Возврат билета на концерт

По вопросу возврата билетов. Я имел неосторожность купить два билета на концерт Бон Джови в Лужниках 31 мая за 30 тыс. р. не у официального распространителя, а на сайте https://luzhniki-kassa.ru/, который маскируясь под официальный сайт Лужников является обычным перекупщиком, перепродающим билеты по двойной цене. Тут опасность основная в том, что один электронный билет они могут продать многим людям, а на сам концерт попадет только тот, кто придет первым. Потому я хочу эти билеты сдать обратно.

Они ссылаются на пункт оферты, по которому возврат невозможен https://luzhniki-kassa.ru/oferta/.

При этом он возможен согласно 32 ст. закона "О защите прав потребителей", а оферта ему противоречить не может. Хотелось бы уточнить, применим ли к этой ситуации вышеуказанный закон и, соответственно, ст.14.8 п.2 КОАП, и получить какую-нибудь инструкцию к действию по поводу того, к кому и с чем обращаться. В суд, Роспотребнадзор или еще куда-то. Спасибо

Показать полностью
  • Претензия
    .doc
, Дмитрий, г. Москва
Роспотребнадзор

Добрый день.

При этом он возможен согласно 32 ст. закона «О защите прав потребителей», а оферта ему противоречить не может. Хотелось бы уточнить, применим ли к этой ситуации вышеуказанный закон

Дмитрий

Да, применим, поскольку Вы приобретали билеты для личных целей, услугу по их продаже Вам оказывало ООО «ЕС» — https://luzhniki-kassa.ru/contacts/

Соответственно к ним Вы можете предъявить требование основанное на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и отказавшись от услуги, потребовать вернуть стоимость билетов.

и получить какую-нибудь инструкцию к действию по поводу того, к кому и с чем обращаться. В суд, Роспотребнадзор или еще куда-то. СпасибоДмитрий

Соответственно, отправляете на их имя претензию, в которой указываете, что отказываетесь от исполнения заключенного договора по приобретению билетов и в силу ст. 32 Закона и ст. 453 ГК РФ просите вернуть оплаченную за них сумму.

К претензии прилагаете реквизиты банковского счета на который просите осуществить возврат.

Установите срок для возврата средств в течение 10 дней.

Претензию высылаете по адресу: 124683, г Москва, город Зеленоград, КОРПУС 1557, ЭТ 1 ПОМ 16 ОФ 25

Если в течение указанного срока средства возвращены не будут, а ответ на претензию не поступит — можете подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться с иском в суд.

Если сумма иска менее 50 тысяч рублей иск подается мировому судье, более указанной суммы — в районный суд.

С иском Вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства и дополнительно потребовать помимо возврата стоимости билетов, компенсировать Вам моральный вред и выплатить штраф в размере 50% от взысканной судом суммы. 

0
0
0
0
Дмитрий
Дмитрий
Клиент, г. Москва

Тут есть нюанс, это из переписки с ними:

«В своем Заявлении Вы правильно отмечаете, что в соответствии с Федеральным законом о введении Части 2 ГК РФ (ст.9) в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами. 
Хотим привлечь Ваше внимание к словам «использующий», «заказывающий» или «имеющий намерение заказать» - в настоящее время Вы не относитесь ни к одной из этих категорий потребителей, потому что услуги в настоящее время Вам уже оказаны и Вами потреблены.
Отсюда, на текущий момент Вы не можете отказаться от услуг, которые Вам уже были оказаны и которые, будучи оказанными, подлежат оплате в соответствии с их стоимостью.»

То есть под указанной услугой в оферте понимается приход электронных билетов мне на почту.

И еще один момент. А я на услугу ненадлежащего качества могу сослаться? И какие это статьи? Они же просто переслали мне электронный билет официального распространителя Кассир.Ру, предварительно удалив из него цену и ФИО покупателя.

Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
И еще один момент. А я на услугу ненадлежащего качества могу сослаться? И какие это статьи? Они же просто переслали мне электронный билет официального распространителя Кассир.Ру, предварительно удалив из него цену и ФИО покупателя.

Дмитрий

Тут можно ссылаться не на оказание услуги ненадлежащего качества, а на нарушение ими требований ст. 10 Закона

в частности,

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

И апеллировать к тому. что цену до Вас не довели.

И несоблюдение данного требования, в силу ст. 12 Закона, также дает Вам право отказаться от исполнения договора.

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора,а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
То есть под указанной услугой в оферте понимается приход электронных билетов мне на почту.

Дмитрий

В таком случае вопрос уже к ним, они в данном случае кем себя позиционируют — посредником между Вами и организатором концерта?

Если так, то как разъяснено в 

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. 

Соответственно с кем в полном объеме производились расчеты? 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Защита прав работников
Что делать, если работодатель не предоставляет билеты для возвращения с вахты?
Что делать, если работодатель не предоставляет билет для возвращения с вахты? Здравствуйте. У нас вахтовый метод работы, мы находимся на вахте уже более трёх месяцев, работодатель не покупает нам билеты на дорогу домой, при этом говорят, что если мы купим билеты за свой счет деньги нам не вернут и еще вычтут из зарплаты сумму билета, который они якобы купят через неделю. До этого так же обещали что билеты будут,ждите. На вахте с 23 июня. Подскажите что делать?
, вопрос №5010691, Андрей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Правомерен ли отказ в возврате денег за безлимитный билет в детском центре?
Правомерен ли отказ в возврате денег за безлимитный билет в детском центре? Добрый день! развлекательный детский центр ходили играть. Прошли приобрели безлимитный билет,поиграв, 5-7 минут,попросили сделать перерасчет,аргументировав это тем,что ребенок не играл потому что случился конфликт с персоналом не умеют разговаривать культурно с клиентами прошла минут 5-7 минут. Нам отказались вернуть деньги, тк, как ребенок просто хотел уйти. Сказали что не вернут деньги!
, вопрос №5009130, Зарина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Как получить возврат денег за концерт, который был прерван из-за дождя?
Как происходит возврат денег за концерт, отыгранный не в полном объеме? Добрый день. Хотела уточнить возможность получить компенсацию за неисполнение услуг в полном объеме. Далее описываю ситуацию. 29.07.2018 в Москве проходил фестиваль ParkLive, его организатором было агентство Мельница, билеты продавались на площадке redkassa. Должно было выступить 5 групп, из которых одна была основной - являлась хэдлайнером, на нее и купили билеты почти все зрители. Билеты обычного класса стоили 4000 рублей за один. В середине выступления главной группы пошел сильный дождь, который из-за плохой организации сцены залил аппаратуру (кстати в билетах указано, что погодные условия не является причиной для возврата билета, то есть в теории они должны были продолжить концерт в дождь). Концерт прервали на середине выступления и не продолжили, написав, что они не могут продолжить из-за форс-мажора(но дождь форс-мажором не является). Через 3 дня после этой ситуации я позвонила в RedKassa и попыталась узнать о возможности компенсации за билеты, хотя бы частичной. Там мне ответили, что в качестве компенсации предлагался бесплатный проход на фестиваль на следующий день и больше никаких компенсаций не будет. Однако, во-первых, на официальных информационных площадках фестиваля об этом информации не было, во-вторых, не всем интересен такой формат компенсации. Вопросы: 1. Можно ли теперь получить какую-то компенсацию от RedKassa/ Мельницы? 2. У кого требовать компенсацию, если она возможна? 3. На что ссылаться при составлении письменного обращения?
, вопрос №5008968, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Законен ли 60-дневный срок возврата денег за авиабилет у агрегатора?
Законно ли условие оферты агрегатора авиабилетов о возврате денежных средств за возвратный авиабилет по международному маршруту с пересадкой в срок 30–60 дней, если я как потребитель подала заявление на добровольный возврат 10 календарных дней назад, и могу ли я настаивать на применении 10‑дневного срока возврата денег по Закону о защите прав потребителей? 1) Билет возвратный с доплатой 2) Согласие на возврат и сумму возврата подано электронным письмом 10 дней назад 3) Билет куплен на сайте агрегатора, проводил операцию агрегатор, покупка осуществлена через форму на сайте у агрегатора 4) Возврат добровольный, за 29 дней до перелета 5) Авиалинии иностранные
, вопрос №5007904, Михаил, с/п. Архангельское

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Военное право
Могу я при наличие билета оформить загранник без него а через запрос МВД в военкомат?
Здравствуйте, мне до 30 лет, получил военный билет по ожирению с категорией д и вывод из военнообязанных, к сожалению я его постирал, сейчас хочу оформить загранник но там вроде нужен военник, с тех времён я уже похудел до нормального человеческого веса. Я понимаю что без моего желания при замене билета по причине порчи меня не могут отправить не пересмотренные категории, но есть ли какие нибудь подводные и стоит ли мне опасаться идти в военкомат менять билет? Могу я при наличие билета оформить загранник без него а через запрос МВД в военкомат? Заранее спасибо
, вопрос №5007243, Кирил, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 24.04.2019