Добрый день, Яна. В случае обнаружения недостатка товара, вы имеете право требовать возврата денег (возвращая товар), или замены товара на надлежащий, в числе других возможных требований. Если продавец не согласен с причиной возникновения дефекта, либо не признает его наличие, он обязан провести экспертизу. Письменное заключение эксперта должно быть вам предоставлено. если вы не согласны с выводами эксперта и отказом продавца выполнить ваши требования, вы вправе заявить требования в судебном порядке.
При написании претензии вы можете ссылаться на ст. 18 закона О защите прав потребителей:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Если вам нужна помощь в составлении претензии, иска — вы можете обратиться в чате для получения платной услуги, либо в разделе «документы» сайта заказать соответствующий документ.
