Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Заказ жалюзи по индивидуальным размерам и требование возврата средств

Здравствуйте! Подскажите, как поступить в данной ситуации. Клиентка заказала жалюзи по своим размерам, выбрала фасон и цвет ткани, внесла предоплату. В день доставки жалюзи доплатила остаток и благополучно отправилась с ними домой. Немного позже пришла и начала уверять, что ей заказали не тот вид жалюзи. Она хотела вертикальные, а заказали рулонные шторы. Я тот самый менеджер, который принимала заказ. По ее описанию не сразу поняла что ей нужно, показывала на образцах, выбирала с ней вместе ткань из каталога с названием "рулонные шторы", в бланке заказа также указала это название и клиентка поставила свою подпись. Сейчас она просит либо возврата денег, либо вертикальные жалюзи на замену. Должна ли я удовлетворить ее требования или они не законны?

Показать полностью

15 апреля 2019, 12:28, Наталья, г. Тула

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Тут применимы положения статьи 12 Закона «О защите прав потребителей» и я бы не рекомендовала Вам спешить и возвращать деньги или совершать обмен, так как факт недостоверной информации о товаре практически не доказать, так как клиент поставил подпись на документе.

Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному вопросу, либо у Вас имеется другой вопрос, то можете обращаться ко мне или к другому юристу данного сайта в чат. Готова оказать Вам помощь в составлении документов. Услуги в чате оказываются на платной основе.

15 апреля 2019, 12:36

Полина Михайлова

Юрист, г. Самара

Добрый день!

В данном случае, доказательством выбора клиента служит бланк-заказ, согласно которому последнему были изготовлены «рулонные шторы», о чем свидетельствует собственноручная подпись клиента.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Односторонний отказ заказчика от исполнения договора не прекращает обязательства заказчика оплатить Вам необходимые расходы, которые вы понесли в счет изготовления штор до момента одностороннего отказа заказчика от исполнения договора.

15 апреля 2019, 13:21

Похожие вопросы

Уголовное право

Здравствуйте, я воспользовался услугой рефаунда(возврат средств за товар путем обмана поддержки магазина), могут ли меня за это как-то привлечь, если товар остался у меня и деньги тоже при мне?

Вчера в 21:05, вопрос №4106907, Иван, г. Челябинск

1 ответ

Защита прав потребителей

Я их ей заказал и доставил в течении месяца, в день когда она забрала посылку девушка заметила что кроссовки

Здравствуйте, я являюсь посредником из китая помогаю людям в доставкке товаров из китая в россию. полтора месяца назад девушка скинула скриншот кроссовок louis vuitton которые она хочет заказать через меня, они вышли в стоимость 96.000 рублей с учетом всех расходов. я их ей заказал и доставил в течении месяца, в день когда она забрала посылку девушка заметила что кроссовки неоригинальные и требует возврат денег, на это я ей ответил что я являюсь посредником и помогаю только с поиском и доставкой товара, а за оригинальность продукции ответственность не несу, что по факту так оно и есть я ей не гарантировал что придут оригинальные кроссовки и даже речи не было о том что товар оригинал, как мне поступить в данной ситуации и как мне ответить правильно на её требование? Деньги за выполненную работу я возвращать не собираюсь так как я выполнил свои обязательства и готов судиться так как она мне пригрозила судом.

02 мая, 23:05, вопрос №4105747, ввв вбвбэмэвбымбвабыэаббаэ, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Возможно ли такое, что договор может быть недействительным и я верну свои деньги?

Составлен договор с компанией которая «продвигает актеров». Договор подписан без нотариуса. Оплачено 30.000 за фотосъемку и продвижение (как мне сказали). Сфотографировали. Через дня ~4, прихожу расторгнуть договор и вернуть деньги. Подписал расторжение. В этот же день вечером присылают фотографии. На следующий день пишут, что возврат средств не возможен, так как была оказана услуга. Возможно ли такое, что договор может быть недействительным и я верну свои деньги?

02 мая, 20:21, вопрос №4105664, Александр, г. Москва

2 ответа

Гражданское право

Как и поставщику, так и мне - не нужна эта программа обратно

Здравствуйте. Один бывший покупатель угрожает судом. Хотелось бы узнать, на сколько серьезно может всё закончиться. Ситуация была такой: Покупатель откликнулся на моё объявление на Авито по продаже программы для компьютера. Произвели сделку. Спустя некоторое время софт сломался и покупатель попросил сделать возврат денег. Мы с ним условились, что верну спустя неделю. Пришло время возврата. Я предлагаю покупателю либо денежный возврат, либо новую программу. Покупатель выбрал новую программу. Спустя время он пишет снова и хочет возврат денег, программа при этом работает без проблем. Я ему сказал, что на данный момент денег нет, будут спустя некоторое время. Да, в этом случае я слукавил, так как не хотел, чтобы мне оставали негативный отзыв на Авито за невозврат денежных средств. По итогу я не хочу возвращать деньги обратно, так как в первый раз потерял программу по вине покупателя, а после мы сошлись на том, что вместо возврата денежных средств он выберет программу, за которую я сделал оплату своего поставщику. Как и поставщику, так и мне - не нужна эта программа обратно. Как быть в данной ситуации? Спасибо!

02 мая, 15:44, вопрос №4105428, Иван, г. Москва

2 ответа