Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Заказ жалюзи по индивидуальным размерам и требование возврата средств
Здравствуйте! Подскажите, как поступить в данной ситуации. Клиентка заказала жалюзи по своим размерам, выбрала фасон и цвет ткани, внесла предоплату. В день доставки жалюзи доплатила остаток и благополучно отправилась с ними домой. Немного позже пришла и начала уверять, что ей заказали не тот вид жалюзи. Она хотела вертикальные, а заказали рулонные шторы. Я тот самый менеджер, который принимала заказ. По ее описанию не сразу поняла что ей нужно, показывала на образцах, выбирала с ней вместе ткань из каталога с названием "рулонные шторы", в бланке заказа также указала это название и клиентка поставила свою подпись. Сейчас она просит либо возврата денег, либо вертикальные жалюзи на замену. Должна ли я удовлетворить ее требования или они не законны?
Тут применимы положения статьи 12 Закона «О защите прав потребителей» и я бы не рекомендовала Вам спешить и возвращать деньги или совершать обмен, так как факт недостоверной информации о товаре практически не доказать, так как клиент поставил подпись на документе.
Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному вопросу, либо у Вас имеется другой вопрос, то можете обращаться ко мне или к другому юристу данного сайта в чат. Готова оказать Вам помощь в составлении документов. Услуги в чате оказываются на платной основе.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В данном случае, доказательством выбора клиента служит бланк-заказ, согласно которому последнему были изготовлены «рулонные шторы», о чем свидетельствует собственноручная подпись клиента. В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Односторонний отказ заказчика от исполнения договора не прекращает обязательства заказчика оплатить Вам необходимые расходы, которые вы понесли в счет изготовления штор до момента одностороннего отказа заказчика от исполнения договора.
Подписал контракт СВО июнь 2025г, получил травму(не ранение) после подписания контракта, на территории СВО. Провёл МРТ в Воронеже (платно) во время отпуска в январе 2026г.(Разрыв мениска колена, отрыв губы плеча). Произвел 2-ве операции ( платно) во время отпуска в мае 2026г. Как могу получить возврат средств потраченных на операции.
, вопрос №4964630, Олег, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Мать оформила на дочь дарственную на квартиру, продолжая в ней жить. Прописана в квартире одна. Ветеран труда. Положен ли ей возврат средств за жку, как было до договора дарения? Благодарю!
, вопрос №4963772, Татьяна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Заключили с покупателем договор задатка , в нем прописаны мои обязанности,как продавца - заключить договор купли-продажи до определённого срока и цена продажи - Всё. Покупатель в нём обязуется купить мою квартиру до определённого срока. Больше никаких обязанностей и вопросов не было у сторон. У покупателя никаких вопросов касаемо документов не было. На следующий день я говорю покупателю,что нотариального согласия мужа на продажу квартиры у меня нет,супруг не согласен с условиями договора. Предлагаю покупателю либо вернуть задаток или если он всё равно настаивает на покупке квартиры продать её без нотариального согласия супруга,я уточнила,Росреестр переход права зарегистрирует, но с отметкой в ЕГРН о том, что согласие не предоставлено.
Покупатель теперь требует с меня согласие мужа и продажу квартиру только с этим документом (согласием) или грозит судом и возвратом мной двойного задатка. В договоре задатка ни та ни другая обязанность с моей стороны не была прописана. Также покупатель после этого сразу настоял на возврате задатка,требовал его , написал что расторгает договор по соглашению сторон и написал свои реквизиты куда его выслать - задаток я отправила ему в полном размере . Сразу после получения задатка он своё сообщение о расторжении договора удалил (я его зафиксировала) и грозит судом и двойным задатком после окончания срока договора если я не продам ему квартиру с нотариальным согласием супруга в срок. Я же не отказываю ему ни в продаже (сделка без согласия супруга) ни в расторжении договора (задаток я уже вернула по его же требованию- всё зафиксировано в переписке) . Пишу / звоню ему с вопросами что решил покупатель,но он твердит одно и тоже - предоставляйте согласие супруга или суд ! В МФЦ он не приходит для заключения сделки. Неужели покупатель может на меня подать в суд и выиграть возврат двойного задатка ?
, вопрос №4962291, Елена, г. Иваново
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Заказал кухню по индивидуальным размерам в сентябре 2025 года , в феврале 2026 года привезли, полностью не сделали и на этом работа закончена! По телефону говорят что мастер заболел , работать не кому ! Вот с февраля и по сей день работа не окончена
, вопрос №4959157, Максим, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
