8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как быть, если приобрела сетку в бампер для а/м, а при установке оказались другие размеры?

Здравствуйте! Приобрела товар в интернет магазине г. Москва, сама территориально в Ростовской области, внесла предоплату, ожидала 2 недели поставки, далее магазин отправил мне товар Транспортной компанией, ожидала еще 5 дней доставки, пришла в ТК - забрала товар, и внесла оставшуюся сумму наложенным платежом. Спустя несколько дней поехала устанавливать сетку в бампер (товаром были декоративные сетки на автомобиль - 4 шт), из 4-х по размерам соответствует только 1, обратилась в магазин (пишу им каждый день), сотрудники не отвечают или говорят, что мы ищем ваше письмо, прошу их помочь и оформить возврат или обмен - бесполезно, не пойму специально затягивают или по какой причине не выходят на связь - что мне делать в данной ситуации? Написать претензию и отправить также на электронную почту или заказным письмом? + потратила деньги за доставку товара, а магазин просто молчит((( и даже не пытаются помочь

Показать полностью
, Елена, г. Шахты

Уважаемая Елена!

Вы имеете право на возврат товара в соответствии с требованиями ФЗ «О защите прав потребителя»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Я думаю что Вам надо для начала отправить претензию в адрес продавца. 

1
0
1
0
Елена
Елена
Клиент, г. Шахты

Добрый день, Вячеслав! Спасибо за ответ, просто я жду помощи от менеджеров, и в принципе согласна на обмен, только вот меня игнорируют…

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Что делать при повреждении арендованного автомобиля в таксопарке?
Здравствуйте. Взял авто в аренду в таксопарке и повредил передний бампер в яме. Что мне делать и буду ли я восстанавливать бампер за свой счет?
, вопрос №4860469, Дмитрий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте могут ли приставы арестовать банковскую карту если она оформлена на подругу, а номер телефона
Здравствуйте могут ли приставы арестовать банковскую карту если она оформлена на подругу, а номер телефона привязан мой, этой картой пользуюсь я, могут ли они арестовать из за моего номера телефона, если у меня есть долг
, вопрос №4860121, Ирина, г. Астрахань

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что будет если человеку почти 20 лет а он не разу не был военкомате
Что будет если человеку почти 20 лет а он не разу не был военкомате
, вопрос №4859833, Саша, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Медицинское право
Здравствуйте скажите пожалуйста а что будет если я со своего смартфона и от своего имени напишу прокурору
Здравствуйте скажите пожалуйста а что будет если я со своего смартфона и от своего имени напишу прокурору что я агрессивен и что у меня есть желание приставать к девушкам и попрошу положить меня в психиатрическую больницу?
, вопрос №4858016, Саша, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте если отпускной билет выдан вчера а поехал сегодня то нечего страшного и если ночью поехал
Здравствуйте если отпускной билет выдан вчера а поехал сегодня то нечего страшного и если ночью поехал
, вопрос №4857609, Сергей, г. Донецк

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 04.04.2019