Как обменять бракованную посудомойку, если при обращении в магазин меня направили в АСЦ?

Здравствуйте!

Вам надо обращаться с письменной претензией на основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» и указывать в ней выявленные недостатки и свои требования. Претензию можете вручить лично продавцу, либо направить по почте. Требование о возврате денежных средств подлежит рассмотрению в течение 10 дней. В случае отказа в удовлетворении требований претензии Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Государственная пошлина по данной категории дел истцом не платится.

Добрый день , Мария.

Все, что от Вас требуется — заявить продавцу об обнаружении недостатка в товаре и потребовать вернуть деньги/произвести замену/произвести ремонт/уменьшить покупную цену. Сделать это стоит в письменном виде. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).

Мария, добрый день!

Нужно письменно обратится к продавцу, простое заявление от руки или на ПК с описанием ситуации. А вот если не отреагируют, а они не отреагируют, тогда к юристам. Они помогут составить грамотную  претензию и сразу иск в суд. Это я думаю это вразумит продавца.

Согласно ст. 18.  Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

В данной ситуации необходимо подготовить претензию в адрес продавца. 

В претензии потребовать:

• замены товара  или возврат денежных средств (доставка за счет продавца) и установка за счет продавца.
• компенсацию морального вреда ( дома беспорядок продолжительное время, грубое отношение персонала магазина при обращении за помощью и.т.д
• компенсацию расходов на доставку товара домой и работу специалиста по монтажу посудомоечной машины.
• возмещение расходов на юриста.

Удачи Вам