После обращения в банк я проверил статус операции, вначале было успешно, а после через 4 часа отклонена

Question

Я продавец в розничном магазине велосипедов. Вчера принял оплату по карте у клиента Сбербанка. Деньги у клиента списались, терминал чек не выдал, только ошибку. Удерживать насильно в магазине я его не мог и возврат денег, так как я не банк не смог сделать. Он мне на почту отправил PDF файл о том что успешно с подписью банка. После обращения в банк я проверил статус операции, вначале было успешно, а после через 4 часа отклонена. Что мне делать? Руководитель не хочет разбираться и грозится списать стоимость велосипеда из моей зарплаты.

Екатерина Калюжная · Answer

Здравствуйте если вашей вины нет свяжитесь с клиентом и с банком. Для возврата Для более подробной высокопрофессиональной персональной консультации по данному необходимому Вам вопросу в области права, а так же с правовыми анализом необходимых документов, Вы можете обратиться в личный чат. Ссылка на мой личный чат указана ниже : pravoved.ru/lawyer/2714073/ Обращайтесь в случае необходимости для более подобного разбора всей вашей ситуации. За уже данный ответ можете отблагодарить по ссылке ниже любой суммой pravoved.ru/lawyer/2714073/ С уважением, Юрист Калюжная Екатерина Викторовна.

Даниил Казанцев · Answer

Здравствуйте. В этой ситуации работодатель не вправе просто так списать стоимость велосипеда из Вашей зарплаты. Удержание из зарплаты возможно только в установленном законом порядке и при доказанной вине работника, а здесь нужно сначала разбираться с банковской операцией, терминалом, эквайрингом и действиями клиента. Если терминал выдал ошибку и не сформировал чек, а операция позже была отклонена, это не означает автоматически, что именно продавец виноват в неоплате товара. Вам нужно письменно зафиксировать ситуацию перед руководителем: дата и время продажи, сумма, данные терминала, что чек терминалом не был выдан, клиент показал/прислал подтверждение списания, после обращения в банк статус сначала отображался успешным, затем отклоненным. Также нужно запросить у банка/эквайера официальный ответ по операции и выяснить, была ли авторизация, отмена, возврат или технический сбой. Если руководитель хочет взыскать с Вас стоимость велосипеда, он обязан провести проверку, запросить объяснение и доказать Вашу материальную ответственность. Просто удержать деньги из зарплаты без Вашего согласия незаконно. Если потребуется, могу помочь составить объяснительную работодателю и заявление о недопустимости удержания из заработной платы.