Как вернуть велосипед ненадлежащего качества, если он не эксплуатировался?

Добрый день !

Был приобретён велосипед Детский трехколёсный фирмы капелла.

Заказан был в интернет магазине дочки сыночки 16.02.19

Заказ был выкуплен 20.02.19.

Велосипед не эксплуатировался совсем. Вот сегодня вечером 30.03.19

Решили накачать колеса велосипедным нососом. Два колеса накачали все прекрасно , стали качать третье колесо, только начали качать лопнул пластиковый обод и в последствии лопнула камера. Написала в магазин дочки сыночки по обратной связи , т.к. позвонив по телефону мне сказали , что не работает уже этот отдел. Буду звонить завтра.

Как в этом случае быть ?

Велосипед был куплен и не эксплуатировался, по нему видно это.

Как долбится замены товара или замены колеса , спасибо.