Здравствуйте. Купил корригирующие очки в магазине. Чек мне не дали. Пришел домой и они сломались у мня на голове. На следующий день пришел в магазин с требованием вернуть деньги, на что продавец ответил отказом и выписал товарный чек вчерашним числом. Если я сделаю экспертизу за свой счёт, и подам в суд на них, я все правильно сделаю? Что мне нужно ещё сделать? Правомерны ли их действия? И выплатят ли они мне деньги за экспертизу?
Добрый день!
Нет необходимости проводить экспертизу за свой счет, исходя из п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Обратитесь с письменной претензией к Продавцу и заявите соответствующие требования на основе закона о защите прав потребителей.
В целом ознакомьтесь содержанием статьи 18 закона.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей»
Удачи Вам.
