Как вернуть товар в магазин, если он не работает с первого дня?

Добрый день,подскажите пожайлуста, купили принтер c Wi-Fi. При установке не смогли установить связь по Wi-Fi, соответственно принтер не подключается и не печатает вообще. В течении 14 дней хотели вернуть принтер магазину, он не принял, а направил в сервисный центр. В сервисе не могут его настроить, тоже несколько дней. Как нам вернуть деньги за принтер или обменять на новый рабочий принтер.Какие у нас права, что мы можем сделать в данном случае и сделать правильно?

23 марта 2019, 09:44, Елена, г. Невель

вернуть деньги Деньга

Сергей Мельников

Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Елена.

Если принтер покупался для личных нужд (для дома), а не в организацию, офис и т.п. и покупателем было физическое лицо, то применимы положения Закона о защите прав потребителей.

Данный закон в ст. 18 гласит, что от такого товара при обнаружении в нем недостатков можно отказаться в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Для этого стоит направить продавцу заявление (претензию), в которой также потребовать вернуть деньги и указать свои реквизиты.

Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).

23 марта 2019, 12:26

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Однако при покупке того же смартфона через сайт, указано, что можно вернуть товар в течении 7 дней

Добрый день! Вопрос о приобретении товара через интернет-магазин ДНС. Как я понимаю, нельзя вернуть смартфон, купленный непосредственно в розничном магазине, по причине того, что он не понравился в течении 14 дней с момента покупки. Так смартфон относится к технически сложным товара и подлежит возврату/обмену только при наличии дефектов. Однако при покупке того же смартфона через сайт, указано, что можно вернуть товар в течении 7 дней. Возник вопрос: при онлайн покупке имеет ли силу тот факт, что смартфон входит в перечень сложно технических товаров не подлежащих возврату? Другими словами, можно ли купить смартфон на сайте, забрать в магазине, и в случае, если он не понравится, вернуть его обратно? Предполагается, что упаковка смартфона будет вскрыта, и пломбы на ней будут сорваны.

21 мая, 20:52, вопрос №4959501, Вадим, г. Томск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Административное право

Что будет, если случайно не оплатила товар в магазине и оплатила его после обращения полиции?

В магазине случайно не оплатила товар на 3800 руб, потом связалась со мнлй полиция и я все оплатила , магазин возражений не имеет , прошло 2 недели и тшиина , будет ли штраф и суд? есть маленький ребенок и муж на сво Уголовных и административных дел не имела

19 мая, 00:40, вопрос №4956250, Эля, г. Великий Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданство

У меня Амина приложение не работает второй день не могу ставить на учёт

18 мая, 09:22, вопрос №4955395, Аскар, г. Тюмень

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Написала негативный отзыв что товар не хорошего качества, не советую его брать написала продавцу чтобы вернули товар

Добрый день! Купили планшет на маркетплесе Wb,товар пришел бракованный !2 дня поработал ,а после перестал вовсе заряжаться !написала негативный отзыв что товар не хорошего качества ,не советую его брать написала продавцу чтобы вернули товар ! Продавец просил удалить отзыв ,а после вернут деньги!отзыв я удалила ,по итогу постоянно отказывают в возврате денежных средств ,ссылаясь на то что не хватает информации !я приложила все фото,но они отклоняют!помогите пожалуйста разобраться с недобросовестным продавцом ! Планшет стоит 5 587 р

17 мая, 13:20, вопрос №4954776, Альфия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.