Как вернуть деньги по договору с агентством, составленному в электронном виде?

Добрый день.

Ваши требования обоснованы, если услуга Вам не оказана.

Могли бы Вы скинуть в личные сообщения текст заключённого договора для ознакомления и более детального анализа ситуации?

Анна, здравствуйте!

Перечитайте условия договора, думаю, что сроков, в которые должны уложиться исполнители, там нет. Но если вдруг такие сроки указаны, тогда воспользуйтесь статьей 28 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Если же сроков не указано, тогда просто отправьте уведомление о расторжении договора с требованием вернуть денежные средства, обязательно укажите реквизиты платежного документа, а также реквизиты куда перечислять денежные средства.

Письмо с уведомлением о вручении и описью вложения.

Если реакции не будет идите в суд.