Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Заказчик требует возврат денег за невыполненную по его вине работу
Добрый день. Два вопроса:
1. Вычисление в программном обеспечении - работа или услуга? Т.е. одна сторона (мы) предоставляет другой стороне доступ к программе и возможность производить в ней расчеты. Есть конечный результат: расчеты. По идее это работа, поскольку по условиям договора наша сторона производит расчеты и согласовывает их с другой стороной; есть конечный результат - расчеты.
2. Несколько лет назад был заключен договор подряда на оказание 2 видов работ. Заказчик оплачивал обе работы, но пользовался только одной. Другая не выполнялась. Счет выставлялся по названию неиспользуемой работы, но в него входила стоимость обеих работ (они комплексные, соответственно сумма не делится). Мы не предупреждали заказчика о невозможности выполнить работу, т.к. четкий порядок действий определен в договоре. Заказчик их не выполнял и мы считали, что работа ему не нужна. Теперь заказчик "проснулся" и требует свои переплаченные деньги. Как считать переплату, если работы комплексные, т.е. по договору деление не предполагалось (собственно почему так и выставлялись счета)? И, что важнее, как не возвращать деньги?
Анна, согласно ст. 720 ГК
1. Заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику.
2. Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении.
3. Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки).
Но это как вариант. В любом случае надо изучать договор, для ответа на ваш вопрос.