Как вернуть деньги за ботинки, если был производственный брак?

Добрый день! Купили осенние ботинки 8,04,18 года в магазине Рандеву. У дочери была стерта пятка на правой ноге и из-за этого она не могла точно определить брак в ботинке. Из-за проблемы с ногой ботинки весной она так и не успела по носить и когда наступила осень, мы обнаружили, что правый ботинок меньше левого и сама пятка в верху врезается в ногу, ходить в них не возможно. Обратились в магазин в конце октября. У нас их приняли и отправили в Москву на устранения брака, но уже отправили 3 марта в 5 раз, проблему устранить не могут и деньги возвращать отказываются. Говорят, что экспертиза показывает, что ботинки одинаковые, а там даже на глаз видно, что подошва одинаковая, а ботинок правый меньше левого. Что нам делать????